论文部分内容阅读
在中国，红色旅游是一项具有中国特色的社会系统工程，是具有政治、文化、经济多重意义的新创举。红色旅游活动的成功开展和红色旅游地的成功开发意义重大。旅游者满意是红色旅游发展的关键。2013年是毛泽东同志诞辰120周年，“韶山旅游热”持续升温，研究韶山旅游区的旅游者满意水平，对于更充分把握游客真实的心理感受、更准确预测游客行为具有重要的现实意义和研究价值。 本研究利用德尔菲法确定满意水平研究测评指标体系，构建了旅游吸引物、旅游服务、旅游环境3个一级指标，旅游资源、旅游产品、旅游服务设施、旅游服务行为、生态环境、社会环境6个二级指标，自然资源等28个三级指标的满意度测评指标体系，并确定评价标准，统计出每项指标的权重。通过网络文本收集游客对韶山旅游地的实地感受，将游客点评网站文本数据为研究对象进行内容分析，并对分析结构进行非结构化处理和结构化处理分析。非结构化处理的结果是挖掘出了游客最满意是红色伟人文化与乡土自然的农家风光、最不满意的方面分别是当地部分小摊商贩、服务质量、推介方式、活动形式等。结构化处理的过程主要是:首先，通过满意度加权平均法计算出二级指标和一级指标的满意度;然后，根据每项指标的满意度、关注度、重要性等对韶山旅游各要素的满意水平情况进行分析;最后，利用IPA法对各要素的满意程度和重要程度进行比较，通过建构四分图综合评价各要素的的满意水平现状，对未来韶山旅游区建设发展规划提出明确的指导方向。 本研究通过对韶山旅游区满意度和满意水平综合分析，丰富了景区满意水平研究指标体系，以指标体系为基础，运用多种方法对韶山满意水平进行综合分析，探讨总体提升韶山旅游满意水平策略、为韶山景区规划可持续发展提供有力依据。后续研究还可以尝试进一步从内容分析、扎根理论、典型点评个案研究、多景点对比研究等方法进行理论探索。另外，对于游客的心理意愿与期望也是另一个值得探索的领域。