【摘 要】
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本文对企业声誉建立和衰落的动态变化过程进行了研究。在一个由两家企业和许多消费者组成的长期交易的市场中，企业的声誉是消费者不断更新的对其产品或服务质量的预期。本文讨
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本文对企业声誉建立和衰落的动态变化过程进行了研究。在一个由两家企业和许多消费者组成的长期交易的市场中，企业的声誉是消费者不断更新的对其产品或服务质量的预期。本文讨论了影响企业声誉建立和衰落过程的内生性因素，重点关注了信息的获取、传播、处理和损失四个方面。证明了无需外生性冲击，企业声誉便可呈现动荡反复。当消费者获取产品质量真实信息的延时越大和信息传播的延时越大时，企业声誉建立和衰落的过程就越不稳定。此外，当消费者拥有更多的共享信息，而不仅仅依赖于个人的消费历史做决策时，企业声誉建立和衰落的速度更快。并且当消费者由不完美记忆造成交易记录信息的损失时，高质量企业所获得的市场份额也相应受损。
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