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随着科学管理以及电子商务的飞速发展,市场竞争越发激烈。日益增多的市场需求和迅猛发展的技术水平对制造企业的竞争力提出了新的挑战与机遇。同时,制造企业内部的自动化程度也极大的提高,制造型企业的竞争力已经从大规模制造的成本竞争,转变为从产品设计、生产到送达客户手中的质量、服务、交货周期、响应速度的竞争。订单型生产制造业订单履行的质量,直接影响着客户的满意度与粘性,更关系着企业的竞争力和品牌声誉。因此订单履行质量已经成为当前我国企业竞争力的一大决定性因素。本文以A电梯公司合同订单处理部门作为研究对象,通过客户满意度调查结果以及客户市场反馈分析,了解了客户的需求与反馈,对合同订单处理流程现状进行了分析,并找出了待改进的突出问题。通过使用ACE工具,对出现的问题进行了根源分析并提出了改进方案。运用ACE中标准化等工具,将改进方案加以实施并持续改进,从而达到了流程优化、缩短交货周期、提高客户响应速度的目的。这些都对提升客户满意度、增加客户粘性、增强企业竞争力、扩大品牌效应起到了积极的作用。本文共分为五个部分,第一部分介绍了本文问题研究的背景、目的及意义,第二部分简要的介绍了订单管理、ACE的概念和ACE工具及用法,同时介绍了ACE与订单管理流程改进之间的关系。第三部分介绍了A电梯公司以及该公司合同订单处理部门的工作内容,对A电梯公司订单处理流程管理的现状进行了分析。并运用ACE工具,指出了订单处理中集中存在的问题并加以分析。第四部分应用ACE对合同订单管理流程提出了改进方案,并通过半年的改进确定了新流程,重新定义了标准工作。第五部分对本文的研究进行了总结,并提出了不足与今后的研究改进方向。