【摘 要】
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本文通过对4S专营店的运营管理的研究，以期找到提升企业竞争力的关键环节和具体办法。本文首先介绍了选题的背景、意义，研究的内容和方法，阐述所用到的理论知识，简述了中国轿车市
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本文通过对4S专营店的运营管理的研究，以期找到提升企业竞争力的关键环节和具体办法。本文首先介绍了选题的背景、意义，研究的内容和方法，阐述所用到的理论知识，简述了中国轿车市场的现状和4S专营店的国内外发展情况。接着用五力模型从同行业竞争者、潜在的新参加竞争者、替代产品、购买者和供应商几个角度对4S专营店的市场环境进行了分析。然后对专营店运营管理中的若干问题进行了分析，并结合某一品牌专营店进行了实证研究，最后对4S专营店的发展进行了展望。
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