【摘 要】
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安宁疗护机构服务质量是关系到安宁疗护模式发展的关键因素之一。随着社会老龄化程度的加深以及老年人身患绝症的人数增多,老年人安宁疗护应运而生。总体来说,现有老年人安宁疗护机构服务质量不高,与发达国家安宁疗护机构服务质量相比仍有较大差距。要想提高临终老人的护理质量让其有尊严、舒服的走完人生旅程,需要提高机构的服务质量,因此,研究老年人安宁疗护机构服务质量优化路径具有重要意义。论文以老年人安宁疗护机构服务
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安宁疗护机构服务质量是关系到安宁疗护模式发展的关键因素之一。随着社会老龄化程度的加深以及老年人身患绝症的人数增多,老年人安宁疗护应运而生。总体来说,现有老年人安宁疗护机构服务质量不高,与发达国家安宁疗护机构服务质量相比仍有较大差距。要想提高临终老人的护理质量让其有尊严、舒服的走完人生旅程,需要提高机构的服务质量,因此,研究老年人安宁疗护机构服务质量优化路径具有重要意义。论文以老年人安宁疗护机构服务质量为研究对象,运用福利多元理论、社会需要理论,采用文献查阅法、问卷访谈法等研究方法,从以下几个方面展开研究。首先梳理了学术中的相关研究,提出本文的研究内容与研究步骤;其次对论文的核心概念进行解释与说明,整理了我国老年人安宁疗护机构发展的现状;接着构建老年人安宁疗护机构服务质量评价体系,借助层次分析法计算出各个指标的权重;第四部分通过问卷调查与实地走访的形式,进一步了解老年人安宁疗护机构服务质量的现状;第五部分从安宁疗护机构服务质量的现状中发现存在的问题,结合问卷数据与访谈内容深入挖掘产生问题的原因;第六部分通过借鉴发达国家对老年人安宁疗护机构发展的建设经验,根据我国的国情与现实条件,探索适合我国安宁疗护机构服务质量优化的举措;最后提出本次研究结论与不足,并对未来进行展望。通过上述研究发现青岛市老年人安宁疗护机构服务质量整体满意度不高,存在专业护理人才队伍建设不足、护理完整性差、心理疏导缺位、个性化服务少等问题,通过借鉴英国、美国和德国三个国家建设安宁疗护机构的经验,提出一些与我国老年人安宁疗护机构服务质量优化路径相匹配的举措,具体为重视多元主体参与,吸纳社会资金介入、扩大医疗保险报销范围,吸引专业化人才、建设高素质人才护理队伍,加强心理疏导、配备专业心理疏导人员,创新个性化护理方案,拓宽筹资渠道等。
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