【摘 要】
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物业，是接近社区生活最后一米的商业。随着时代的变迁，物业管理逐渐产生愈加重要的社会影响，在社会经济、人文环境等方面有着良好的发展态势。但自产生以来，各种物业管理问题长期
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物业，是接近社区生活最后一米的商业。随着时代的变迁，物业管理逐渐产生愈加重要的社会影响，在社会经济、人文环境等方面有着良好的发展态势。但自产生以来，各种物业管理问题长期累计，业主、业委会、物管方矛盾重重。 智慧手机、智能APP等移动智能服务系统的出现，使得老百姓的生活有了新的改变，特别是线上线下O2O(Online To Offiine)购物环境，给人们带来了良好的消费体验，形成新的消费契机。在此新的运营模式下，物业管理企业如何抓住机遇，作为线上线下模式的中枢，提高服务质量，解决矛盾，改善业主满意度，形成新的和谐社区，创造新的收入增长点，值得物业企业认真战略规划。 本文对哪些因素影响了人们接纳使用物业管理移动智能服务系统进行了探讨研究，运用了客户价值分层模型与技术接纳模型两种模型，在社区，对物管、业委会、业主三方现场调查研究。文章选取了重庆地区N物业管理公司作为研究案例，对其移动智能服务系统和住宅小区项目实证研究，旨在为该行业企业优化移动智能服务系统提供参考建议。
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