【摘 要】
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连锁经营最早是在西方市场经济发达国家兴起和发展的,它的出现使流通产业发生了一场深刻的革命,研究其理论与实践,对于中国企业应对国际市场竞争具有重要的现实意义。环星快
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连锁经营最早是在西方市场经济发达国家兴起和发展的,它的出现使流通产业发生了一场深刻的革命,研究其理论与实践,对于中国企业应对国际市场竞争具有重要的现实意义。环星快印有限公司选择了走连锁经营的道路,来确立自身在今后市场竞争中的优势地位,但是对于如何发展连锁经营及在实际中如何操作却不是十分清楚。本文采用文献综述法、实地调研法、定性研究法,首先进行连锁经营模式的相关理论综述,分析租赁服务行业以及国内复印机租赁行业的现状。针对环星快印有限公司现有商业模式存在问题,分析公司发展连锁模式的必要性;通过SWOT模型分析环星快印有限公司发展连锁经营模式的内外部环境,确定环星快印有限公司发展服务型连锁模式,并对公司的连锁经营形式进行选择,构建“环星快印”“特许+直营”服务型连锁体系。“环星快印”“特许+直营”服务型连锁体系主要构建服务型连锁价值体系和服务型标准化管理体系,设立“环星快印”“特许+直营”服务型连锁经营的主要管理系统,包括组织结构设计、财务管理系统、供应链管理系统、运营系统、信息管理系统、人力资源管理系统等。其中在连锁价值体系、标准化管理体系、组织结构设计、供应链管理系统、运营系统、信息管理系统、人力资源管理系统等方面做了重点阐述,突出强调了连锁价值体系中一贯性的价值主张、标准化管理体系中的流程管理、运营系统中的服务运营以及人力资源系统中的连锁单店团队建设等关键因素。目前,连锁经营体系己经开始逐步被各行业广泛采用。本文以更精细的连锁经营的研究,其成果对其他同类连锁经营企业的运作具有一定的借鉴意义。
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