【摘 要】
：
在信息化技术发展迅速的今天,企业业务的开展越来越多的依赖于信息化高效可靠的运行,企业信息系统的瘫痪会直接导致公司业务的停滞,带来不可预见的损失,由此对信息系统的服务
论文部分内容阅读
在信息化技术发展迅速的今天,企业业务的开展越来越多的依赖于信息化高效可靠的运行,企业信息系统的瘫痪会直接导致公司业务的停滞,带来不可预见的损失,由此对信息系统的服务管理体系提出了更高的要求。信息技术的不断发展和普及,不仅仅带动了现代企业效率的提高,更是从根本上创新了企业业务模式,信息技术运用为基础的现代业务模式在替代以传统业务运作模式,即信息技术的“业务驱动”逐渐取代“技术驱动”。IT服务管理也因此成为企业运营价值链中关键所在。本文对IT服务管理的有关理论进行了详细的论述,以某跨国企业MTK公司的亚洲站点为例,剖析公司目前在IT服务管理上存在的诸多问题,对所遇到的IT服务管理难题进行梳理,基于ITIL理论的支持,探讨了IT服务管理中的服务台、事件管理、问题管理、故障管理、变更管理以及知识库等流程的相关知识,并将这些流程进行整合设计,通过“二次转换”来改善MTK公司IT服务管理,第一次是“梳理”,第二次是“打包”。最后,论文就MTK公司可能实施的服务台系统提出了具体而有效的建议,将从根本上提升MTK公司的IT服务管理水平。
其他文献
"起初,没有人在意这场灾难。这只不过是一场山火,一次旱灾,一些物种的灭绝,一座城市的昏暗,直到这场灾难和每个人息息相关。"澳大利亚山火从2019年9月份开始燃烧,时至春节,这
针对某变电站220kV断路器非全相保护异常动作情况,对非全相保护和操作箱防跳跃回路进行分析,认为断路器非全相保护动作后未能启动防跳跃回路是造成保护异常动作的原因,并提出
日前,教育部下发《关于进一步扩大中小学教师资格考试与定期注册制度改革试点的通知》,新增13个省（区、市）为试点省份。根据教育部的要求,湖南在今年下半年启动国家中小学教师
在各种癌症疾病中胃癌发生率属于相对较高的一种,胃癌的发生根本在于胃黏膜上皮的恶性肿瘤,属于我国恶性肿瘤发病率中的首位。胃癌的发生人群主要以 50 岁以上的男性人群为主
利用比较分子力场分析(CoMFA)方法, 建立苯(氧)烷胺类α1-肾上腺素受体拮抗剂DDPH及其类似物的三维定量构效关系模型.交叉验证回归系数q2、非交叉验证回归系数r2和标准偏差SE
分析了河北邯郸热电股份有限公司原磨煤机经常发生衬板及螺栓断裂的原因,介绍了组合自固型无螺栓衬板的特点,提出了将衬板更换为组合自固型无螺栓衬板的解决措施,并说明该衬
中国陶瓷纹饰是富含中国特色的陶瓷文化之一,其题材丰富,技法巧妙,是我国陶瓷发展的重要组成部分。笔者从远古装饰着手,分析了中国各个历史时期的陶瓷纹饰的发展、变化,对中
用450W高压汞灯照射H3Omo12o40·5H2O和（Bu4N）Br(TBA)的DMF(N,N-二甲基甲酰胺)溶液，合成了12-钼磷酸四丁基铵杂多蓝（Bu4N4）[Pmo12o40]·2DMF·H2O，用元素分析，IR，固体漫
Twenty eight alkyl(1-phenylsulfonyl) cycloalkane carboxylates were computed at the B3LYP/6-31G* level. Based on linear solvation energy theory, two quantitative
加强技术员的素质、定期检查机器设备、提高投照技术、加强暗室管理、加强患者与投照技术员的配合，为临床提供优质的影像，又使患者接受最小的放射线照射，达到最优化的合理使用放