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互联网的迅速发展改变了传统的交易方式,催生了电子商务。电子商务因其即时、便捷、低成本的特点日益受到广大消费者的喜爱,B2C电子商务进而得到迅速的发展;网络的无界性也为跨国B2C电子商务的发展提供了便利。电子商务在给经营者和消费者带来便利的同时,也引发了大量的问题,其中在消费者权益保护方面出现了一些新的问题。因此,研究B2C电子商务中消费者权益保护法律问题具有现实意义。保护电子商务中消费者的权益,树立消费者对企业的信心,最终会促进B2C电子商务的健康、快速发展,促进跨国B2C交易量的增加,更好地实现全球范围内资源、技术的优化配置。 对于电子商务中消费者保护面临的法律问题,欧盟颁布了一系列公约、指令和条例对之进行规制,而且在传统的诉讼争端解决体系之外还建立了在线争端解决机制。总之,欧盟针对电子商务中的消费者已经建立起一个相对完善的保护体系。相比之下,我国除了《电子签名法》之外,没有一部专门的法律对电子商务中消费者面临的法律问题进行规制,更勿论保护跨国B2C电子商务中消费者权益的专门立法。本文旨在通过研究欧盟对B2C电子商务中消费者维权面临的法律问题的规制,从比较法的视角分析我国相关的法律规定,借鉴欧盟先进经验,弥补我国法律的漏洞、缺失,促进我国B2C电子商务的发展,为保护跨国 B2C电子商务中消费者的保护创造良好的法律环境,促进电子商务的发展。 本文主要采用综合分析、案例分析和比较分析的方法,共分为四个部分: 第一部分包括电子商务概述和消费者保护概述。电子商务概述主要介绍了电子商务的定义、类型、特点以及发展电子商务的意义。在消费者权益保护概述部分,首先阐明本文中消费者的范围,即B2C电子商务中的消费者和C2C中企业以个人名义注册时的个人购买者;然后分析了电子商务中消费者权益保护的意义,最后介绍了国际上对电子商务中消费者权益保护的立法现状。 第二部分详细阐述了B2C电子商务中消费者权益保护面临的法律问题,包括消费者的知情权问题、公平交易权问题、安全权问题和诉讼争端解决机制中存在的问题。 第三部分介绍了欧盟对电子商务中消费者面临的法律问题的规制,指出欧盟通过在线信息披露制度和对不公平商业行为的禁止来保护消费者的知情权;运用《不公平条款指令》和《远程销售指令》的相关规定来保护消费者的公平交易权;凭借《隐私权指令》和《电子隐私权指令》及“安全港”协议来保护消费者的隐私权,通过《远程销售指令》及97/489/EC建议案来保护消费者的电子支付安全;并且依据《布鲁塞尔条例Ⅰ》中保护性管辖权的规定和运用ODR机制来保护消费者的权益。 第四部分着重对中国可适用于电子商务的有关消费者保护的法规与欧盟相关规定进行比较。在探讨了欧盟立法经验对我国的启示的基础上，比较分析了中国和欧盟在信息披露方面的制度规定,提出我国应该制定专门调整电子商务的法律或者从信息披露的覆盖面、内容及方式三方面来完善现行法律法规。通过比较中国和欧盟对不公平商业行为的规定,以及我国《个人信息保护法(专家建议稿)》和欧盟《隐私权指令》,提出了相应的法律完善意见。最后,在对我国可适用于跨国 B2C电子商务的有关管辖权的规定与欧盟相应规定进行比较后,提出为保护跨国B2C电子商务中消费者的权益,我国应该确立有利于消费者的保护性管辖权原则,重视和完善协议管辖原则。