【摘 要】
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伴随着我国改革开放的推进和经济社会的发展，各类突发公共事件频发，增大了政府公共管理压力，对社会和谐稳定造成了危害。近年发生的突发公共事件中，网络舆情显现出其催化和放大作
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伴随着我国改革开放的推进和经济社会的发展，各类突发公共事件频发，增大了政府公共管理压力，对社会和谐稳定造成了危害。近年发生的突发公共事件中，网络舆情显现出其催化和放大作用，相应暴露出传统的舆论应对模式的落后和低效等问题，提升突发公共事件中的网络舆情应对能力已是刻不容缓。 本文选取深圳“12·20”特别重大滑坡事故（下简称“深圳‘12·20’滑坡事故”）这一事件网络舆情应对作为研究案例，以突发公共事件处置视角切入，基于突发公共事件的网络舆论传播的研究和公共管理的角度，结合公共管理、网络舆情一线处置要求以及传播学等相关理论进行分析。首先界定突发公共事件以及网络舆情应对等文中研究的基本概念；其次，运用舆情分析软件对事故网络舆情三方主体和各阶段演变进行数据和趋势分析，挖掘普适性特征，并从中窥探当下政府、公民、网络等三方主体的关系变化与矛盾演变；再次，对事故网络舆情应对失当及原因进行分析；最后，探索多角度解决问题的对策，进而提供中国网络舆情场域下突发公共事件的高效妥善处置模式。
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