【摘 要】
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尽管社会责任这一概念早已存在，但是它真正被关注只是近50年的事情。这是一个值得理解的观念：企业的决策、过程和行动都需要考虑社会目的和社会价值。它要求企业对社会责任的考
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尽管社会责任这一概念早已存在，但是它真正被关注只是近50年的事情。这是一个值得理解的观念：企业的决策、过程和行动都需要考虑社会目的和社会价值。它要求企业对社会责任的考虑要超过纯粹经济上的考虑，比如利润的最大化和财富最大化等等。社会责任的核心思想就是企业管理者必须有责任基于整个社会长远利益角度来谋求社会利益。 随着国际贸易交往的日益频繁以及国内经济的不断发展，物流越来越受到业界和社会的重视。物流无论是在国际，还是在国内都得到了迅猛发展，对整个社会的经济增长起到了巨大的推动作用。由于当前大多物流企业在认识上还存在着许多误区，很少考虑自身的社会责任，因而给交通乃至整个社会带来了许多不和谐的因素。比如，社会环境问题、国家能源问题、运输安全问题、雇员人权问题等等。这些都是物流企业在实施物流活动中所必须考虑的问题，也是物流企业必须担负的社会责任。 一个与物流社会责任问题紧密联系的理论是利益相关者理论，这个理论建议一个物流企业应当和利益相关者有密切关系，利益相关者之间彼此影响并影响着企业的决策。利益相关者理论建议所有利益相关者所关注的事情都是有价值的，并且他们的利益高于一切利益。利益相关者不仅仅指股东和投资者，而且包括当地社区、雇员和以及供应链上的供应商和消费者，还包括能源、环境等等。 论文从利益相关者理论角度出发，首先阐述了物流社会责任的基本内涵和层次结构；其次在调查研究的基础上，构建出物流社会责任的基本框架；然后依据国外客户满意度测评模型，构建出物流社会责任公众评价体系；最后针对当前物流社会责任现状提出了提升物流社会责任的对策和建议。
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