【摘 要】
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随着消费者需求的多样化与竞争环境的加剧,制造企业试图通过服务化构建独特竞争优势,以期获得新的价值增长点。但在此过程中不少企业出现服务业务与制造业务相互排斥、服务业务与产品形式不适配等现象,阻碍其服务化进程。新一代数字技术的涌现或能有效解决以上问题,数字化发展为制造企业服务化转型提供新的突破口,尤其当企业具备一定数字化能力后赋能产品服务传递时,将极大推动服务化进程。本文理论分析制造企业数字化对服务化
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随着消费者需求的多样化与竞争环境的加剧,制造企业试图通过服务化构建独特竞争优势,以期获得新的价值增长点。但在此过程中不少企业出现服务业务与制造业务相互排斥、服务业务与产品形式不适配等现象,阻碍其服务化进程。新一代数字技术的涌现或能有效解决以上问题,数字化发展为制造企业服务化转型提供新的突破口,尤其当企业具备一定数字化能力后赋能产品服务传递时,将极大推动服务化进程。本文理论分析制造企业数字化对服务化绩效的影响机制,按照标准化研究程序进行理论模型的确立,采用问卷调查方法进行数据收集,通过回归分析和结构方程模型分析进行假设检验后得出相应结论,实证探究四种数字化能力（数字基建能力、数字感知能力、数字互联能力以及数字分析能力）对制造企业服务化绩效（服务化财务绩效、服务化顾客绩效）的影响,研究服务化能力（制造能力、服务能力）在该路径中的中介作用。本文的研究结果表明:第一,制造企业数字化能力为服务化转型效率提升提供新的动力源泉,其中数字基建能力显著正向影响服务化顾客绩效,数字分析能力显著正向影响服务化财务绩效与服务化顾客绩效。第二,制造能力与服务能力是制造企业服务化转型的有效能力资源,其中制造能力显著正向影响服务化顾客绩效,服务能力显著正向影响服务化财务绩效与服务化顾客绩效。第三,数字化能力可通过赋能制造企业的制造流程和服务管理,提升企业的制造能力和服务能力,进而提升服务化绩效,其中制造能力在数字基建能力、数字分析能力与服务化顾客绩效之间具有显著的中介作用,服务能力在数字分析能力与服务化财务绩效之间具有显著中介作用,服务能力在数字基建能力、数字分析能力与服务化顾客绩效之间具有显著中介作用。在研究结果的基础上,本文从两个角度提出管理建议:第一,从服务化能力角度考虑,制造业服务化转型升级背景下,企业需提高产品制造能力和服务管理能力,维持产品设计与服务创新协调一致,将制造能力和服务能力提升视为企业服务化的必要条件。第二,从数字化能力角度考虑,转变思维接受并践行数字服务化观念,培育相应数字化能力以缓解制造企业服务化转型困境;灵活选择数字化能力资源组合,避免“跟风”的复制化决策。
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