【摘 要】
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公立医院改革是我国深化医药卫生体制改革的重点,公立医院要充分发挥公益性,不断缓解和解决人民群众“看病难、看病贵”的问题。所以公立医院要不断提升医疗服务质量,满足患
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公立医院改革是我国深化医药卫生体制改革的重点,公立医院要充分发挥公益性,不断缓解和解决人民群众“看病难、看病贵”的问题。所以公立医院要不断提升医疗服务质量,满足患者不断增长的就医需求,这不仅是公立医院管理的内在要求,也是人民群众对公立医院的殷切期望。但是,近年来从各地对公立医院开展医疗服务质量患者满意度调查结果来看,患者对公立医院医疗服务质量的满意度普遍不高,导致了医患关系日益紧张,也引发了一系列社会问题。医患矛盾严重影响医院运行的正常秩序和社会的安定和谐。随着我国医药卫生体制改革不断深化,公立医院提高医疗服务质量显得十分迫切和必要。本文以X公立医院医疗服务质量的评价和提升为主要研究内容,首先通过文献研究法对医疗服务质量的概念、评价和患者满意度等理论进行了研究和分析,详细梳理了各专家学者和医疗机构在评价医疗服务质量时所采用的评价指标和方法,以及医疗服务质量水平与患者满意度的关系。利用专家访谈法、问卷调查法对X公立医院医疗服务质量患者满意度现状进行了调查。最后通过统计分析法对调查结果进行了分析。调查结果显示,患者对X医院的医疗技术水平和医疗费用的满意度比较低,服务态度、就医流程等方面也需要改善。从而可以看出患者满意度是影响医院就诊率的一个关键因素。
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