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随着经济的发展、科学技术的进步，市场对产品的需求日益饱和，自20世纪80年代以来，企业生存环境的不确定性日益增强，企业竞争越来越体现为企业价值链的竞争。为了改善和提高企业对市场的需求响应速度，只有通过优化价值链，控制关键增值环节，企业流程再造，才能使整个价值链和谐运行，增强企业的竞争优势，从战略上提高企业的长期竞争力。 本文首选在国内耐火材料行业中具有代表性的L公司作为研究对象，期望以科学的工程技术和管理方法重新整合传统的生产工作流程和生产管理模式，从而塑造企业的竞争能力和竞争优势，实现企业的可持续发展。 L公司是一个大型耐火材料制造企业，公司迄今已经安全的度过了创业期。从企业寿命周期来看，公司的现状还是刚刚步入企业寿命周期的高速发展期:实力强，有自己的主导产品，企业规模不断扩大。同时公司也遇到了这一时期的主要问题，经营流程和业务流程由于缺乏有效的整合，企业内部存在大量的低效和无效环节，部门之间业务工作推脱扯皮，对市场变化反应迟钝等问题，与建立基于战略而形成面向顾客的高效业务流程的要求差距较大。要实现大公司战略，必须进行管理创新。流程再造的管理思想对解决公司面临的以上问题提供了较好的理论和方法，因此，流程再造理论在L公司的应用将对公司的发展产生积极而深远的影响。 本文以价值链和业务流程再造理论为工具，结合L公司生产运作系统的实际情况，从四个方面对L公司生产运作业务流程进行了研究和探讨。 <一>相关基础理论部分:着重介绍了生产运作管理的相关基础理论、业务流程再造的相关基础理论、基于价值链的生产运作业务流程再造理论。 (1)生产运作管理的相关基础理论，主要介绍了生产运作活动的概念、生产运作管理的发展过程、生产运作管理的研究内容以及现代企业生产流程的衍化过程及其特点。 生产运作管理可以分为三个阶段，即经典生产管理、现代生产管理和生产运作管理等三个阶段。 生产运作管理的研究内容为QDC管理和资源要素管理 现代企业生产流程有五大特点:生产工序紧密衔接和整合、生产流程的一体化、兼顾多种目标和多种经营资源、服务企业经营管理大系统、生产流程操作人员的“超职能化”。 (2)业务流程再造的相关基础理论，主要介绍了业务流程再造的基本概念、业务流程再造概述、业务流程再造的原则、意义和方法以及生产运作系统再造的内容。 生产运作系统再造的内容包括生产运作战略流程、生产运作系统流程、生产运作系统运行与控制流程、生产运作系统维护和改进流程等。 (3)基于价值链的生产运作业务流程再造理论，主要介绍了价值与企业价值、价值链及价值链分析法、价值链分析与流程再造的联系、基于价值链的业务流程再造过程。 基于价值链的业务流程再造过程包括业务流程现状分析、业务流程评价、业务流程再造过程三个阶段。 <二>公司生产运作业务流程现状分析着重介绍了公司的现状、公司现有生产运作系统价值链分析、业务流程描述及存在的问题、物资供应流程分析及存在的问题、质量管理业务流程分析及存在的问题、生产现场管理与安全管理流程分析及存在的问题、固定资产管理业务流程分析及存在的问题、生产设备管理业务流程分析及存在的问题等。从建立全新生产管理系统、以价值链为核心整合企业内部各种流程、建立生产管理信息系统，集成生产系统功能、运用滚动计划法改进生产计划制定管理体系、重视安全生产、加强安全管理等五个方面介绍了完善L公司生产运作业务流程的基本方向。 <三>公司生产运作系统业务流程再造方案的构想详细介绍了再造方案构想的设计原则、方法、步骤、生产运作、物资供应、生产业务流程的再造方案以及实施过程中的注意事项。 (1)L公司生产运作过程再造包括生产计划制定和生产调度两个业务流程，生产计划采用滚动计划的方法制定，根据公司的产品结构和生产组织方式实行周滚动计划。有四周滚动计划和十二周滚动计划。 (2)物资供应流程再造强调以价值链的方法组建物料配送中心，对物流实施集成化管理，对组织实施业务流程重组，实现职能部门优化集成，从而降低公司的中间管理费用，降低内部价值链成本。 (3)生产作业环节中价值活动的各项活动都与安全管理有关，将安全管理业务作为一项支持性活动引入L公司生产运作价值链体系中，并在生产作业环节重点控制。 (4)调整了生产系统的组织结构，突破了原来的职能模式，较原来的相互制约为减少制度，减少协调环节。 <四>生产运作业务流程的预期效果评价重点从生产计划和组织物资供应体系、安全事故、设备综合管理水平、管理效率等方面对流程再造的实施效果进行评价。 本文遵循价值链与流程再造的管理思想，通过查阅大量文献资料，对公司的现状进行了大量的调查研究，力求做到流程再造的管理思想和公司的具体情况相结合，以求对公司管理水平的提升有一定的指导意义。