新公共管理理论视角下税收服务的转型与优化问题研究——以临朐县国税局为例

• 作 者: 刘美
• 机 构: 山东大学
• 出 处: 山东大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 税收工作 服务质量 公共管理理论 政策调整

纳税服务是税收工作的核心业务之一，优质高效的纳税服务对提高办税效率、减少纳税成本、维护纳税人合法权益、促进征纳和谐具有重要的推动作用。提高纳税服务质量，既是社会发展对税收征管工作的要求，也是我国依法治税的需要，是一项长期而艰巨的任务。新公共管理理论的产生与发展对于纳税服务体系优化具有明显的指导意义，这一理论研究了如何引导社会公众参与政府管理、积极为公众提供优质服务、实现公民权益等问题。以新公共管理理论视角研究纳税服务，可以有效提升纳税服务水平，促进纳税服务的优化。　　近年来，临朐县国家税务局在纳税服务实践上进行了很多有益探索，取得了一定成绩，但是仍然存在系列问题，需要系统研究，加以改进。本文以临朐县国税局为研究对象，在新公共管理理论的指导下，对其纳税服务优化问题进行深入分析，借鉴国内外相关先进经验，重点分析当前存在的问题，深入探索问题的成因，并结合实际研究提出优化纳税服务的具体措施，具有较强的理论价值与实践意义。　　本文主体部分由六章构成，第一章首先阐述本文立题的选题背景依据及目的意义，在分析国内外研究现状的基础上，对全文研究的重点、难点及研究方法进行了说明。第二章对相关理论进行了阐述。主要探讨了新公共管理理论对纳税服务实践的指导作用。第三章介绍临朐县国税局纳税服务现状，并对当前纳税服务存在的问题进行深入研究，接着对存在问题的原因进行了详细分析。第四章分别对国内外纳税服务经验进行了分析，并阐述了对临朐县国税局优化纳税服务的启示。第五章基于公共管理理论提出了临朐县国税局优化纳税服务的对策与建议。第六章总结全文，对下一步研究进行了展望。