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随着互联网交易的成熟,服务平台上的产品同质化现象逐渐突显出来,仅靠服务产品质量不足以吸引客户的交易欲望。C2C在线服务平台有着客户群体庞大的优势,平台间的竞争转移到客户的留存上,为了更好地留住客户,平台需要提升自身的服务体验质量,然而随着客户对交易流程的熟悉,影响客户体验的因素也在发生着变化。客户对C2C服务平台的交互方式、界面设计和支付安全的认知已接近真实水平,不再是服务体验的关键要素,反而随着时间碎片化趋势,客户对时间成本的感知力度在不断增强。整个交易过程共同作用于服务体验的感知,服务体验质量的