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节能减排是我国目前十分严峻的目标。伴随着国家政府逐步对节能环保行业的投入,一批提供节能服务的企业如雨后春笋般脱颖而出。在如今严峻的经济形势下,企业之间的竞争变得白热化。为了取得发展战略的成功,它们建立了以客户为中心的服务体系,努力扩展客户资源。在如今互联网高速发展的今天,企业需要的不仅仅是供应链管理,而是要在供应链管理的基础上构建一套行之有效的服务于用户的体系。本文研究的是基于供应链视角的客户关系管理,并以从事节能环保设备制造提供节能服务的EPC事业部作为研究对象。事业部所在的公司是一家成立于2010年8月的专注于节能产品开发的是双软企业和高新技术企业。EPC事业部主要从事节能产品的开发应用、节能系统集成,节能工程改造,为客户提供各种节能系统解决方案,并拥有卓越的技术支持和良好的售后服务的制造企业。该公司目前拥有280名员工,年销售额接近亿元。公司的产品包括智能卷轴过滤新风空调、机房湿膜水冷式新风空调、户外机柜监控、户外机柜空调、蓄电池温控柜空调、能耗采集器、智能多路电表、温控调速器、能耗采集平台、合同能源管理平台、移动油机监测系统等等。客户类型为国内外的通信营运商,客户资源包括电信、联通、移动和铁塔以及各级代理商和合作伙伴。由于行业竞争激烈,公司非常注重客户关系管理,希望能通过设置客户服务绩效的方式来审视公司EPC事业部的整个供应链体系并据此建立优秀的客服体系和供应链运营策略。本文的内容主要通过四个步骤完成:首先,介绍了我国政府以及全世界对于节能减排的宏观环境和相关的政策措施,并分析了行业的微观现状,包括市场规模、技术能力、营销模式和融资途径等内容;其次,通过分析EPC事业部供应链的具体流程分析存在的问题并提出以客户为中心的解决措施和对策;然后详细提出了为实现客户服务为中心而优化供应链的建议和相应的绩效考核指标;最后针对EPC事业部合同能源管理供应链出现的资金短缺现象提出创新的合同模式。文章通过客户服务质量评价体系以及供应链的持续优化措施的建立,使得公司EPC事业部能够有效地针对性地位客户提供满意的服务,从而帮助事业部管理客户,实现客户的选择、价值评估以及更长时间的保持客户群体。并为公司持续和大规模发展提供融资途径。