【摘 要】
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由于市场竞争的加剧,生产企业将资源集中于提升其核心能力上,而将物流等非核心业务通过外包等形式交给第三方企业解决,从而获得更大的竞争优势。而第三方物流企业,其生产的产
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由于市场竞争的加剧,生产企业将资源集中于提升其核心能力上,而将物流等非核心业务通过外包等形式交给第三方企业解决,从而获得更大的竞争优势。而第三方物流企业,其生产的产品即为物流服务,因此第三方物流企业应该努力提升自身的物流能力,强大的物流能力是高质量物流服务的保证。物流企业只有向顾客企业提供高质量的物流服务,才能使顾客企业满意,维护好顾客资源,最终建立长期合作关系。而在现实当中,第三方物流企业的物流能力是否会对顾客满意产生影响,第三方物流企业的物流能力又由哪些因素构成,物流软实力(物流管理水平、物流规划水平、物流创新能力等)和物流硬件(物流基础设施、物流设备以及物流信息系统等)哪一个更容易使顾客满意,这是本文主要研究的问题。本文从物流企业角度,探究影响顾客满意的物流能力主由哪些因素构成。文章通过专家访谈法和问卷调查法,收集了第三方物流企业物流能力对顾客满意影响方面的数据,应用SPSS18.0软件分析模型并验证相关假设的合理性。文章识别出了第三方物流企业物流能力的构成维度及其要素,此外,研究还发现第三方物流企业物流能力对顾客满意具有显著的正向影响；第三方物流企业物流能力各维度对顾客满意具有不同程度的影响；第三方物流企业物流能力对顾客心理满意具有显著的正向影响；第三方物流企业物流能力各维度对顾客心理满意具有不同程度的影响；第三方物流企业物流能力对顾客需求满意具有显著的正向影响;第三方物流企业物流能力各维度对顾客需求满意具有不同程度的影响。根据研究结论文章提出了对于第三方物流企业提升顾客满意的多项管理启示。
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