【摘 要】
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“12345”市长公开电话，作为政府密切联系群众的桥梁和纽带，经过二十多年的实践探索，已成为全国大多数城市政府集民意、聚民智、为民生的重要渠道，在实现群众利益、树立政府形象
【出 处】
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中国社会科学院研究生院 中国社会科学院
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“12345”市长公开电话，作为政府密切联系群众的桥梁和纽带，经过二十多年的实践探索，已成为全国大多数城市政府集民意、聚民智、为民生的重要渠道，在实现群众利益、树立政府形象、维护社会稳定等方面发挥了重要作用，获得了群众的普遍赞誉和欢迎。
市长公开电话是特定历史阶段的产物，与其它事物一样，需要随着经济、社会的发展和公众需求的变化而与时俱进，不断创新，否则就会被公众和时代所淘汰。在经济快速发展的信息化时代，公众对政府服务电话的需求和依赖更大，服务型政府建设对市长公开电话也提出了新要求，其侧重信访的职能定位和资源分散的管理模式，已不能适应时代发展和公众需求，必须科学定位，拓展职能，明确发展方向，改革创新，从而提高服务水平和群众满意度。本文从介绍市长公开电话发展历程入手，在对淮安市市长公开电话进行实证研究的基础上，总结国内外政府服务电话的成功经验，指出发挥信息优势，整合资源，成立市长公开电话服务中心，是现行体制下，破解市长公开电话发展难题，推动其进一步发展的必然选择。全国市长公开电话应规范管理、统一发展模式，形成品牌合力，使其成为服务型政府建设的重要品牌。
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