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本文研究了现代图书超市的关系营销。
图书作为知识的载体，在经济、教育、文化、科技发展中发挥重要作用。现代图书超市品种丰富，学科齐全，是图书零售业的龙头。如何在图书商品进入买方市场，总体上供大于求，各种业态与图书超市之间竞争变得激烈，传统营销理论无能为力，吸引新读者变得很困难，保持老读者日益重要的情况下，求得生存和发展，怎样与外国的图书超市一争高下，提高竞争力，进而走出国门，发扬中华民族的文化在世界的影响力，是摆在我国现代图书超市面前的一个重大问题。要解决上述问题开展关系营销是最好的方法。因为关系营销是一种保持老顾客的营销方式，可以提高企业的竞争力，再者现代图书超市开展关系营销具有特别的意义，因为图书超市具有品种多，目标市场覆盖面宽等优点，开展关系营销，图书超市可以实现重复购买，交叉销售，还可以为图书超市带来良好的口碑，提高销售额。现代图书超市开展关系营销，必须改变以企业为中心的观念，树立以读者为中心的营销观念，以保持与读者的长期交易关系为现代图书超市重要目标。为了达到这个目标，图书超市在内部必须开展以员工为对象的关系营销，外部要与作者、出版社、批发商、代理商、政府、招聘市场、社区等个人、企业、组织机构建立长期双赢的良好关系，构建一个高效的关系网络，争取有一个好的环境，最大限度地为读者降低成本；要提高服务水平和图书质量，不断为读者提供高价值的服务。总之，现代图书超市必须本着真诚的态度，转变传统的营销观念，动员可以动员的力量，采取一切可以建立关系的手段，就能达到与读者建立长期交易关系的目的，壮大发展下去。