【摘 要】
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在中国的卫生行业里,国家公立医院在行业中占据了医疗市场的大部分份额,公立医院拥有最大的优质医疗资源,在建院时,就医流程等方面都主要是以医疗为中心,很少从患者角度出发,
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在中国的卫生行业里,国家公立医院在行业中占据了医疗市场的大部分份额,公立医院拥有最大的优质医疗资源,在建院时,就医流程等方面都主要是以医疗为中心,很少从患者角度出发,考虑就医是否方便快捷,使得患者到医院看病时,反复排队,长时间等待,就诊体验和满意度均不高;加之公立医院往往人满为患,而医院医务人员又紧缺,由于流程不便捷,医务人员和病人均疲惫不堪。因此,公立医院要想发展,提高自身的社会效益和经济效益,就一定要改变“以医疗和医院为中心”的设计理念,重新设计“以患者为中心”的医疗服务流程,使群众看病更加方便快捷。业务流程改造理论能极大地推动公立医院进行改革,尤其是我国医疗体制还不够完善,医疗资源分配不均,医患关系比较紧张,政府宏观调控还没有起到决定性作用的时候,如果绝大数公立医院能进行业务流程再造,解决患者就医存在的问题,这对于广大人民群众来说绝对是一大好事。本论文通过对大型综合医院门诊的现状进行分析,通过业务流程重组及再造理论对门诊就诊流程再造进行研究与探索。
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