中国农业银行手机银行发展研究——基于农行合肥营业部的调查

• 作 者: 吴丹
• 机 构: 安徽农业大学
• 出 处: 安徽农业大学
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 手机银行 移动支付 农业银行 信息化管理

随着移动通讯业务的不断发展，中国手机银行业务逐渐进入成长阶段。当前，中国经济快速发展，金融机构经营模式需要不断调整，金融市场化步伐加快，竞争越来越激烈，这都对银行管理的改革和业务创新提出新的挑战。手机银行凭借独有的特性，为人们的衣食住行带来不一样的快捷感受，因此，手机银行市场也成为银行业新的利润增长点。　　各大银行都在不断完善和创新手机银行业务，对于四大国有银行之一的中国农业银行，如何在这激烈的竞争环境中脱颖而出，如何从传统商业银行向现代化信息化商业银行转型,如何在网上银行开展的基础上继续延伸开展手机银行,值得我们进一步思考解决。　　本文针对中国农业银行，首先介绍农行手机银行的发展历程，并对发展现状进行分析，试探性提出影响中国农业银行手机银行业务发展的因素，包括自身能力、同行业竞争对手、银行自身问题和客户及市场四个方面。本文的重点是设计调查问卷，采用随机抽样的方法，对中国农业银行合肥地区手机银行业务发展进行实证分析，分别从手机银行认知度、手机使用行为、中国农业银行手机银行使用情况三大方面进行调查研究，最后在调查结果的基础上有针对性的提出一系列策略建议，期望为中国农业银行手机银行的发展提出建设性意见，提高用户满意度，增加农行手机银行的市场份额。　　本文在学习、阅读理论知识和文献的基础上，设计符合研究目的的调查问卷，针对中国农业银行手机银行的现实发展情况，从客户策略、产品策略以及营销策略三个层面提出推动业务积极发展的策略建议。虽然在调查研究的过程中，发现诸多问题，但是中国农业银行手机银行业务发展势头良好，通过深入改革和创新，并积极应对内外部环境变化带来的挑战，相信中国农业银行将取得更大的成绩，最终实现企业的发展目标。