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甚至导致企业的破产倒闭。同时,这些产品伤害事件也给消费者造成了很大的身体伤害和心理伤害,产生了严重的负面社会影响。但是大部分企业在危机补救时,并没有科学合理的补救策略与方式,往往依靠经验和直觉,这样就会导致补救的效果不佳,出现补救不足或者补救过度的情况。但是,目前国内对产品伤害危机的研究较少,尤其对危机后消费者补救预期的研究更少,不能很好地指导企业的危机补救实践。因此,很有必要进一步深入研究产品伤害的危机补救理论,为企业根据消费者的心理预期来进行合理补救提供理论支持。在不同性质的产品