论文部分内容阅读
共享电动汽车分时租赁是共享经济的一部分,在消费者需要用车而没有车的情况下,按小时或者分钟租赁电动汽车的一种新共享出行方式,既可以便利消费者,降低消费者的出行费用,增加出行选择,还可以“租”促“用”,让更多消费者了解新能源汽车,促进电动汽车的发展,还能改善交通状况,提高汽车使用率,从而减少传统汽车带来的排放污染和能源消耗,实现保护环境的目的,是未来发展的趋势。而共享电动汽车分时租赁在我国发展时间较短,存在着一些消费者信任问题,且在该领域对消费者信任的研究较少。因此,本文的目的既是为了丰富该领域的理论研究,也为了能够为分时租赁企业提供有效的营销建议,改善消费者的信任现状,促进分时租赁发展。本文在社会认知理论的基础上,发现人的行为受到个体因素和环境因素的共同作用,并根据消费者信任前因性和机制性研究、共享电动汽车分时租赁现存的信任问题,从个体和环境两个方面总结出绩效期望、努力期望、社会影响、企业品牌和网站质量共五个消费者信任影响因素,试图研究这五个影响因素对于消费者信任的作用,并探求消费者信任与消费者租借意愿之间的关系。经过对前人量表的总结,采用问卷调查的方式收集了数据。采用SPSS 20.0和AMOS 21.0对问卷调查数据进行分析后发现,Cronbachα=0.966>0.9,问卷信度非常好,KMO值为0.963>0.8,问卷效度好。绩效期望-->消费者信任路径的标准回归系数为0.10,努力期望-->消费者信任路径的标准回归系数为0.28,社会影响-->消费者信任路径的标准回归系数为0.19,企业品牌-->消费者信任路径的标准回归系数为0.21,网站质量-->消费者信任路径的标准回归系数为0.30,消费者信任-->使用意愿路径的标准回归系数为0.90,且都满足显著性条件,模型拟合度能达到指标,具有良好的拟合度。消费者信任问题对于消费者使用意愿非常重要,它受到绩效期望、努力期望、社会影响、企业品牌、网站质量的共同作用。因此,本文的6个假设都得到了验证,分别为:(1)消费者的绩效期望会正向影响其对出租方的信任;(2)消费者的努力期望会正向影响其对出租方的信任;(3)社会影响会正向影响消费者对出租方的信任;(4)企业品牌会正向影响消费者对出租方的信任;(5)网站质量会正向影响消费者对出租方的信任;(6)消费者对出租方的信任程度越高,租借意愿就越强烈。同时,研究结果也验证了本文模型对于消费者信任研究的适用性。在此基础上,本文对分时租赁企业提出了6个营销建议:(1)重视消费者信任的作用,加大对消费者信任的调查研究,并在信任受损时及时采取补救措施;(2)提高消费者的绩效期望,从产品和服务上不断推陈出新,为消费者创造更多价值,提升企业自身为消费者服务的能力;(3)增加消费者的努力期望,提供更人性化的服务和费用设计,扩大网点建设,简化操作流程;(4)发挥社会影响的作用,加大广告投入,选择合适的传播方式和传播媒体,丰富广告内容,增加第三方认证意见、有口碑的明星以及权威人士的推荐;构建会员社群,加强会员沟通,提升会员归属感,企业与会员进行互动,关心消费者,减少企业与消费者间的信息不对称;(5)树立企业品牌,做好品牌规划,打造品牌形象,承担社会责任,履行诺言,减少负面事件;(6)提高网站质量,提升网站硬件和软件系统,美化网页设计,准确、及时和有效地发布信息,公布隐私政策和租赁合约,使网站信息更加公开、透明。