突发事件中政务微博互动机制研究

• 作 者: 聂晶
• 机 构: 中国科学院大学
• 出 处: 中国科学院大学
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 政务微博 突发事件 互动机制

随着新媒介技术的发展，政务微博已日益成为政府部门与公众交流的主渠道，与政务微博元年时期相比，政务微博已经广泛设立，相关的制度、运营团队及应急机制纷纷建立，在突发事件中也起到了重要作用。但是微博功能的亮点——互动，却一直是政务微博运营中的“软肋”。　　本文以突发事件为研究背景，首先同时运用电子政务公众参、突发事件信息需求、微博互动传播多种理论，结合近来来部分政务微博在突发事件中的表现，得出多个影响因素，得出政务微博信息互动理论框架。　　从而通过案例分析法，以“上海2013禽流感事件”为背景，选取此次事件中的上海政务微博“@上海发布”为研究对象，对我国政务微博在突发事件下，信息互动的进程进行解读，反思政务微博在突发事件中互动效果及得失。　　本文研究发现:在突发事件处理中，政务微博起到主流作用，但是在微博具有特色的互动性方面，政务微博却存在软肋，其问题的症结在于政务微博的运营对微博的运营方式仍停留在政府网站的思路上。现阶段，在政务微博的信息互动过程中，政务部门的微博技术运用、推广语言以及应急策划等于媒体、企业相比仍显生涩需要不断进行技术充电及人才储备。　　为提升突发事件中政务微博的积极作用，引导网络舆论，提升公民参与意识，拓展公共信息的监督渠道。政务微博运营人员需要加强培训及梯队建设，政务微博应增加与意见领袖的博客的互动及协同作战功能，同时建立对突发事件政务微博信息互动效果评价体系。