基于客户价值的供应链协同服务定价策略研究

• 作 者: 田志宇
• 发表日期: 2008年期
• 关键词: 供应链管理 客户价值 服务定价

20世纪80年代以来,供应链管理作为一种崭新的管理模式快速发展,已经逐步成为企业增强整体竞争优势的主要战略内容。供应链协同服务也随之迅速发展,成为实施供应链管理的重要工具。供应链协同服务与传统产品的差异决定了传统的定价方法已经不适用于供应链协同服务的定价。供应链协同服务提供商必须发展出一套科学、合理的定价策略,才能实现客户满意与服务提供商收益最大化的和谐统一。论文采用了对定价模型的定性分析、对客户价值的定量测算与定价模型应用的案例研究相结合的方法对供应链协同服务的定价策略进行了研究。论文的主要工作在于分析了供应链协同服务的价值,在此基础上提出了基于客户价值的供应链协同服务定价策略,并且引入SC电信供应链协同服务的定价案例进行了应用研究。首先,对服务定价理论进行了分析。在对市场化服务定价理论和传统企业服务定价方法分析比较的基础上,结合供应链协同服务的特点,提出了基于客户价值的供应链协同服务定价策略。基于客户价值的供应链协同服务定价策略是以收益管理、客户价值理论为理论基础,其关键是对客户价值的测算。所以,紧接着在对收益管理和客户价值理论进行分析之后,对供应链协同服务的价值进行了定性分析。供应链协同服务的价值在于信息共享,通过信息共享可以减少供应链的不确定性、弱化牛鞭效应、协调供应链中的目标冲突。在对信息共享的价值进行深入分析和挖掘的基础上,建立了以价值测算模型为基础的服务定价模型。最后,引入SC电信供应链协同服务定价的案例对服务定价方法进行了具体的应用研究。通过本文的研究,得出了基于客户价值的服务定价策略能够实现供应链协同服务客户满意与服务提供商收益最大化和谐统一的结论。其定价模型的建立思路和分析方法对其它服务产品的定价有很强的指导意义。