【摘 要】
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本文采用理论结合实际的方法对钢铁行业物流服务进行了综合分析和评价。 主要综述了物流服务的含义、特点和物流服务的主要内容，总结了物流服务的价值发现和作用；阐明了绩效
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本文采用理论结合实际的方法对钢铁行业物流服务进行了综合分析和评价。
主要综述了物流服务的含义、特点和物流服务的主要内容，总结了物流服务的价值发现和作用；阐明了绩效评价的含义和介绍了物流服务绩效评价的方法和理论。
综述了我国几大钢铁企业物流发展的状况，介绍了钢铁企业物流的主要环节，提出了物流服务中存在的问题。从顾客满意度调查、顾客服务和投诉、产品运送的防护控制、规范的产品编码、电子商务中的物流服务几个方面论述了钢铁物流服务的实践。论述了钢铁物流服务的效益和提升企业物流服务的策略。首先论述了构建钢铁企业物流服务评价的原则：市场导向原则；顾客满意原则；系统性原则；实用性原则；目标导向准则。评价体系不仅要客观的评价各个钢铁企业物流服务的现状，评出优劣，更重要的是要引导企业朝正确的方向和目标发展。对指标进行了选择、对指标进行了设计和权重分配工作，采用定性指标、定量指标两种评价方法，并解释了每一个指标的意义和计算过程。通过绩效评价可以找到导致公司在销售竞争失利的物流因素。根据评价的结果，结合自身产品特点进行整改。这种物流活动的评价，可以使企业在开展增值服务的同时，进一步降低物流成本，从而创造客户价值、获得物流收益。
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