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2011年是团购市场异常活跃的一年，但2012年的CNNIC报告中却显示许多团购商家都面临着客户下单转化率低、难以盈利的尴尬局面。究其原因，在线信任的缺失是导致这种局面的一个重要因素。在线信任是消费者产生购买意图的态度体现，是消费者购买决策过程中的关键环节，而在线信任的主要来源是团购网站的电子服务质量，因而有必要在电子服务质量的基础上对消费者的在线信任进行研究。
本文在广泛研读电子商务信任和电子服务质量相关研究文献的基础上，将电子服务质量和在线信任结合起来进行研究，并构建了基于电子服务质量的在线信任整合模型。在模型中，从消费者的角度出发，从美观性、界面友好性、信息质量、安全性、响应性和个性化6个维度来研究电子服务质量，同时研究电子服务质量对消费者感知利益和感知风险的影响，进而探索其对消费者在线信任的影响。
本文在实证研究中，采用调查问卷的方式收集到228份有效问卷，通过对数据的统计分析，结果显示电子服务质量中对消费者感知利益影响较高的维度有界面友好性、信息质量、美观性和响应性，对感知风险影响较高的维度有界面友好性、响应性和个性化。同时研究表明感知利益正向影响消费者在线信任，感知风险负向影响消费者在线信任。