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印刷术是我国的四大发明之一，它是传授知识复制美丽工艺的过程，它改变了世界，影响着工作和生活，是人类文明的见证。随着改革开放的深入民、科技的进步和我国经济的快速发展，印刷技术日新月异，印刷的收益也很可观，曾几何时，社会上流传着“要想发，搞印刷”的口号。但时过境迁，随着竞争的加剧，现代的印刷行业早已告别高利润步入微利时代，行业的利润率不到10％。但作为国民经济的重要组成部分，涉及综合性科学的印刷行业不断地进行着技术革新与进步，成为了不老的行业。 由于印刷行业进入门槛低，行业中80％以上是中小企业，这些企业优势明显，但竞争与风险并存。同大企业相比，中小企业的优势在于经营决策快，成本及综合风险相对较低，同时对市场反应敏锐，行为灵活，反应速度较快。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，执行力强，能快速协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，同大企业相比，其设备水平、管理能力、资金保证、技术创新、信息获取和适应市场能力等方面都无法与大型企业相比，微利时代让其生存和发展困难重重，据统计，在全球每年倒闭的企业当中，80％以上是中小企业。 在调研的过程中，笔者发现印刷行业由于竞争加剧导致市场细分，行业利润整体下滑，商务印刷市场存在着大量的中小企业，这些企业面临着潜在加入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现有竞争者这五种力量越来越激烈的竞争，很多企业的经营者对前景已经不报太大的期望，甚至开始产生退出的念头。但商务印刷市场中也不乏佼佼者，他们的企业在商务领域做的很成功，这此企业在发展的过程中积累了很多的成功经验。笔者把这些成功关键因素提炼出来，给那些仍处于艰苦创业中的印刷企业，以及潜在的进入者以借鉴，使他们少走弯路，企业得到稳步发展。虽然每个企业的情况不一样，但是行业中有些因素是共通的，企业可根据自己的情况，参考论文中提到的成功关键因素，通过分析，找出适合自己企业的成功关键，为企业制定战略提供依据。 本论文把中小印刷企业的成功关键因素从成功的视角上分为了四个方面，逐一进行论述。 第一方面是基于价值链视角的成功关键:完全成本控制。处于微利时代的中小印刷企业如何实施有效的成本控制对企业的生存和发展至关重要。对于成本控制，印刷经理们常常想到的是印刷一个项目可以节省多少油墨，少用多少加放等生产成本，而很少从完全成本的角度去考虑企业的成本控制。他们关注更多的是显性成本，而对于隐性成本或没有意识到或者认为不易控制而放任不管。其实在中小印刷企业中，加强隐性成本的控制比单纯关注生产经营成本更实用，更有效果。本章对印刷行业的产业链和印刷企业的价值链进行了分析，提出了完全成本的概念。研究了完全成本的构成，提出了成本控制的途径，即体制成本控制、加强上下游企业价值链间合作和标准化。其中体制成本控制主要从正确控制决策过程和原则、优化组织结构两方面论述;加强上下游企业价值链间合作主要从采购管理和加强企业间生产方式和生产能力合作方面论述;标准化主要从生产流程、工艺流程和工序质量等方面论述。 第二方面是基于可持续发展视角的成功关键:差异化与技术创新。随着印刷市场的竞争加剧和利润空间的减小，中国的印刷企业早已开始自发地进行技术创新和应用差异化策略，寻求更大的发展空间。本章提出了技术创新与差异化对中小印刷企业的重要性。分析了印刷技术发展的方向，为中小印刷企业提出了差异化与技术创新的四个方向。即重视防伪印刷领域;重视特种纸印刷市场;以顾客为中心，参与顾客前端设计;以及建立合理的组织结构。建议企业根据本企业的实际情况正确抉择。 第三方面是基于保障视角的成功关键:人力资源管理与质量控制。印刷行业常把影响质量的因素概括为“人、机、料、法、环”。在这五个因素中，“人”因素的可变性比较大，因此在实际生产过程中，充分发挥生产参与者的主观能动性，能够在很大程度上起到保障和提高产品质量的作用。因此，中小印刷企业应多从人力资源的角度进行质量控制。本章阐述了质量对中小印刷企业的重要性，分析了质量控制的内容和员工素质对产品质量的影响。提出了基于人力资源管理的质量控制方法，即加强沟通，做好员工的培训及思想工作;帮助员工建立“四种”意识;让员工参与影响他们的决策;让员工看到希望以及对员工进行有效的激励。 第四种方面是基于快速反应视角的成功关键:有效满足客户需求。营销观念实现了从传统观念向市场观念的演变，市场营销观念强调以市场和客户的需求为中心，不断满足客户变化的各种需求。快速有效反应客户需求是中小印刷企业以市场为中心赢得客户的必要条件。本章主要从观念转变和制度的保证等方面进行了论述。提出快速反应的方案，即企业员工要树立全员市场的观念;企业要建立快速的市场反应机制;企业的业务人员要参与客户产品的设计。其中快速的市场反应机制包括精简高效的组织结构、一专多能的人力资源政策、加强供应链管理和工艺流程控制等方面的内容。 不同细分市场的成功关键因素不同，同一细分市场的不同企业成功关键因素也不一样，中小印刷企业在成功关键因素的分析和确定时，必须从实际出发，认真、科学，不能想当然。因此，本文在最后提出了论文研究的结论和相关建议。 通过研究得出的结论为:一、在进行成功关键因素分析时一定要研究企业成功的路径。路径不同，得出的结论是不一样的;二、不同企业侧重的路径不同。每个企业都有自己的核心竞争力，也都有所占权重最大的成功关键因素，因此在进行路径分析时也要根据企业的实际情况，不能照搬;三、企业要分析成功关键因素，更要强化管理。不论企业的成功关键因素是什么，企业之所以会成功，离不开有效的管理。 本文为了中小印刷企业成功提出的相关建议为:一、进行路径分析时也要从实际情况出发，不同的企业成功关键因素不同;二、要把握好路径的转换。同一个企业发展的不同阶段成功因素也要及时的调整。因为同一企业不同发展时期，企业面临的环境和企业战略都不同，成功关键因素也不一样;三、企业管理要突出特色。中小印刷企业资源有限，不能将资源平均用在每项职能上，一定要集中资源打造企业自己的核心竞争力，因此在管理上不能没有主次，一定要突出管理上的特色。 诚然，随着行业环境不断发生变化，印刷企业技术和体制的创新仍在继续，成功关键也在不断演进。这就要求对这些因素的持续关注和研究，更多的帮助处于艰苦创业中的中小印刷企业，使他们能更快更好发展。