【摘 要】
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干系人管理在项目管理中的重要性日渐提高,如何有效地对干系人进行识别、规划、管理和控制,并保证干系人之间进行及时透明的有效沟通成了亟待解决的问题。本文以无线通信企业
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干系人管理在项目管理中的重要性日渐提高,如何有效地对干系人进行识别、规划、管理和控制,并保证干系人之间进行及时透明的有效沟通成了亟待解决的问题。本文以无线通信企业中的供应链交付绩效提升项目为背景,研究如何进行干系人识别和加强干系人之间沟通的方法。该研究有助于改善关键干系人的沟通效果,提高干系人对项目的满意度和参与度,同时助力于供应链绩效的提升。首先,本论文规划了干系人管理的总体架构。其次,构建了干系人识别的方法,识别了对项目绩效提升具有重要作用的关键客户和内部供应链交付管理团队。然后,通过对公司的供应链交付绩效评价指标进行优化来进行干系人沟通管理的提升。改善干系人沟通管理的方法主要有在交付指标体系中加入客户数据维度,通过Tableau构建在线实时数据仪表盘;建立客户价值导向的供应链绩效评价体系,并进行组织架构调整,同时借助责任分配矩阵定义了内部干系人的职责;并提出了启用交互式沟通和进行客户行为分析等措施建立端到端的供应链交付指标沟通机制。最后,通过供应链绩效和客户满意度的提升反应出干系人沟通的改善成果。
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