【摘 要】
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自20世纪80年代以来，为适应新形式的需要，各国政府都进行了大规模的改革。在我国更是把建设服务型政府把上了重要日程，作为政府部门一份子的税务系统改革也迫在眉睫，如何适应潮流
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自20世纪80年代以来，为适应新形式的需要，各国政府都进行了大规模的改革。在我国更是把建设服务型政府把上了重要日程，作为政府部门一份子的税务系统改革也迫在眉睫，如何适应潮流，改革机构职能，优化纳税服务成为摆在各级税务部门面前的重要问题。 本文作者作为一线纳税服务人员，在日常中与纳税人接触最为密切，对于纳税人对纳税服务的需求较为了解，纳税服务工作中的成绩和不足都有切身的体会。作者通过与纳税服务窗口人员交谈、走访企业、与纳税人沟通等方式了解征纳双方的直接需求，通过实际工作发掘纳税服务的成绩和不足，以新公共服务理论为指导，并借鉴发达国家纳税服务的先进经验，通过对理论分析，通过理论与实践结合，根据黄岩地税局的实际情况，提出切实可行的优化纳税服务方案。 本文共分为分为五部分:第一部分为绪论，阐述了研究背景意义及方法，同时介绍纳税服务理论内涵。第二部分简略介绍了国内外纳税服务的现状。第三部分阐述了新公共服务理论对优化纳税服务的启示，通过对新公共服务理论的深入剖析，得到了服务意识、部门职能、考核体系、政策制定等四方面的启示。第四部分对黄岩地税局纳税服务的现状进行分析，归纳出其先进经验和不足之处。第五部分是对黄岩地税优化纳税服务的建议及对策，通过六个方面详细的指出了优化纳税服务的具体举措。
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