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当前伴随着互联网信息技术的发展,互联网产品在市场上越来越发挥出举足轻重的地位,商业银行顺应新时代的发展,在互联网金融业态中,不断推出线上支付,投融资,理财,O2O金融服务,逐步形成传统银行的互联网金融生态,传统银行逐步经历着互联网金融认知、探索、融入,特色发展的渐变过程。大型商业银行响应制定了互联网金融发展战略,将互联网金融战略融入到未来银行转型发展的整体战略之中。对于未来的发展最重要的是适应互联网时代的金融生态环境,以进取的心态不断进行技术创新和变革,满足客户需求的变化,从而提高市场占有率。随着客户量的扩大,银行需要采取有效方法,维持客户的稳定,不断提升客户服务质量,赢得客户的满意。客户的满意度大小,直接关系着客户对银行的忠诚度,只有将以产品为中心,转变为以客户为中心,银行的互联网金融产品才能获得市场认可,在激烈的市场竞争中获得发展。目前关于客户满意度的研究还主要集中在理论方面,银行互联网金融产品的客户满意度的实证研究较少,本文首先通过研究学习国内外专家学者在互联网金融产品客户满意度已有的研究成果,阐述了互联网金融和客户满意的相关理论基础,然后分析了A银行B分行目前发展的发展现状以及存在的问题,本文采用问卷调查的形式,基于国内外专家学者在电子银行客户满意度评价指标的理论基础上,确定本文问卷调查的6大维度即:有形性,易操作性,移情性,可靠性,响应性,安全性;25个问题,每一个问题设置有“非常同意”、“同意”、“一般认可”、“不同意”、“非常不同意”五种答案,分别记为5、4、3、2、1分。运用SERVQUAL模型,构建了6个一级指标(满意度维度),25个二级指标在内的银行互联网金融产品客户满意度评价指标体系,通过SPSS19.0软件对数据进行处理,对A银行B分行的互联网金融产品的客户满意度进行实证分析,最后提出提高A银行B分行客户满意度的策略。通过理论研究和实证分析,得出如下研究结论:客户对于该银行互联网金融产品满意度较为良好,总体满意度均值为3.6572,客户对于B分行金融产品的安全性维度均值为3.4517分,响应性维度均值为3.5423分,移情性维度均值为3.5792分,易操作性维度均值为3.6653分,有形性维度均值为3.7282分,可靠性均值为3.7621分。安全性,响应性,移情性,易操作性满意度偏低;有形性,可靠性满意较好,说明在安全性,响应性,移情性,易操作性方面还需要进一步加强,有形性,可靠性仍有不足,需要在保持的基础上进一步改进。