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人力资源是现代企业持续性发展的最关键要素。现代人力资源开发与管理把人视为一种资源,以人为中心,强调人和事的统一发展,特别注重开发人的潜在才能。培训作为人力资源开发的重要方式自然要符合现代企业的发展要求,突破传统培训模式的框架,探寻出一条能满足企业内部利益相关方(所谓企业内部利益相关方主要是指企业的利益相关者,如董事会、总经理、中基层管理者、员工)要求的培训模式,这种模式必须是能在短时期见效并且非常有针对性的.
中国的市场经济在逐渐完善,已经与世界市场经济社会接轨。一方面,中国企业发展也越来越需要理性地选择“正确的事”,即所谓战略和远景规划;另一方面,随着企业规模的扩大,为保证企业完好运转适应时代发展,企业管理人员,包括基层、中层和高层管理人员越来越需要学会“正确地做事”。这就要求培训工作必须以“正确地模式”向着“正确的方向”去探索和创新。而现代企业的培训模式在形式上探索的更多一些。比如是采用E-Learning的方式进行培训,还是采用小班内训的方式进行培训。这些方面固然重要,但培训的规范化标准和培训的现代化技术在培训模式上的应用显得更为企业内部利益相关方所关注。
行为培训模式.是现代企业人力资源开发的最佳模式之一。首先,行为培训模式在一定程度上满足了企业内部利益相关方的要求。培训的首要问题就是明确需求,而什么样的需求才最容易使企业内部利益相关方都一致认可呢?员工行为、管理者行为、团队行为和组织行为;因为行为是直接决定着企业绩效的要素,一个员工能否让客户满意,关键在于其展现在客户面前的具体行为,而不是其他方面;一个员工是否胜任工作,也是取决于员工在工作中展现出来的行为。理想的、期望中的行为是企业培训的目标.其次,行为培训综合了现在企业管理中的核心,即企业管理中人的要素方面,如果说只注重一项,那这一项会是什么呢?作者访谈了所在企业的345名管理者,71％的管理者的回答是员工的行为。所以,人力资源开发的核心也自然是消除员工不适当的行为,培养员工的理想行为.其三,行为的改变虽然具有巨大的挑战性,但就目前的研究而言,已经是可控、可实现的;有关人力资源开发的本身就具有很大的复杂性,也有很大的盲点区域。行为的改变和管理就现代企业来讲,比较务实,具有高效益。
要做好培训工作,首先要对培训有个清晰的认识。如何界定培训目前还是众说纷纭。而现代企业的培训按照行为培训的模式进行界定应该是:培训是行为改变的一种过程。这一界定虽然简短却包含着深刻的内容,一是承认并尊重培训是一个过程,不是仅仅在课堂里的那一些时间,不是一时的。二是涉及到改变,没有任何改变的培训不能算作培训。培训相关者都必须统一认识,为改变而做好相应的准备,培训就意味着改变已经在进行中。第三,这种改变要能被看得到、感受得到、体验的到。什么样的改变才能满足这些条件呢?行为,只有行为!所以培训锁定行为改变。第四,行为改变就需要突破旧的、建立新的,在这个过程中,员工、企业、管理者都需要突破自己原有的自我舒适区。
行为改变目前完全可控并且直接因为理想行为的形成而产生效益。当然,行为培训必须按照科学的流程、成熟的方法进行;必须遵循行为改变的客观规律和行为改变的技术特征。行为改变技术的特性:1、行为改变技术是应用实验心理学行为原理,客观而有系统、有步骤的处理行为的有效方法。2、行为改变技术能解决员工与企业问题,增进员工适应能力。如:以销售培训来规范销售人员在销售过程中的标准行为,以领导力培训强化管理者在管理中的理想行为。
行为培训在西子奥的斯电梯有限公司有了很好的实践,取得了显著的效果。具体体现在以下几个方面：
一、行为培训结合ADDIE模型的流程进行。所谓ADDIE模型就是将培训的工作流程分为5个重要环节。具体是培训需求分析(Analysis)、培训设计(Design)、培训材料开发(Development)、培训组织实施(Implementation).和培训评估(Evaluation)。取每个英文单字的首字母组成模型的名称,这样非常容易记忆和交流。具体操作培训工作时,在ADDIE模型的每个环节都强调三个方面,(1)是“理想行为”,期望员工或者某个团队展现出来的行为;(2)“现实行为”,所谓现实行为就是目前员工或者团队所实际展现出的行为;(3)“现实行为”和“理想行为”之间的区别点是什么,现实行为和理想行为分别会产生什么样的结果?什么样的课程、如何进行培训才能促使现实行为逐渐转变为理想行为。ADDIE五个培训的关键工作环节都紧紧围绕以上三个方面来进行。每个工作环节上都会产生出看的见的价值,这种价值可以被企业的利益相关方同时感受到;并且每一个环节都按照培训专业技术来进行,确保培训工作各环节形成价值流。
二、行为培训模式结合完整的课程体系而展开。以培训需求分析作为工作的重中之重,利用多种培训需求分析方法得出员工的学习路径图。员工和管理者在某个阶段应该得到什么样的培训都有明确的界定,并且这种界定是培训工作者、管理者、员工共同参与分析和确认的。具体开展培训工作时企业内部利益相关方在努力方向上可以做到高度一致,心往一起想,劲往一处使。
三、西子奥的斯电梯有限公司在培训上采用培训品牌化的策略。这是对企业行为的一种培训。比如,管理人员的培训都归入JUMP培训项目;销售人员的培训都归入STEP项目;技术人员的培训都归入DEEP项目;工程维保人员的培训都归入SEED项目等等。每一个项目都设计出形象的LOGO,这样全公司人员从总经理到每一个员工,都对培训项目有一个清晰的认识。让公司上上下下无论是语言上还是行动上都有统一的认识。
行为培训模式虽然在很多方面面临各种挑战,比如学习者对培训的行为表现性目标的内心认同方面,学习者对新的行为的保持方面等等。但是行为培训模式可以满足利益相关方的要求,同时短期就可以体现成效,并且其成效是可以感受的到、看得见的。为此,行为培训模式在现代企业必然具有很强的生命力。