【摘 要】
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经过多年的发展，连锁商超成为国内外居民消费品零售的主要形式，在零售业中占据重要地位。近年来，随着互联网技术以及移动通讯技术的发展和成熟，O2O模式的电子商务快速成长，不断改
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经过多年的发展，连锁商超成为国内外居民消费品零售的主要形式，在零售业中占据重要地位。近年来，随着互联网技术以及移动通讯技术的发展和成熟，O2O模式的电子商务快速成长，不断改变着消费者的消费行为，线上零售总额比重不断增加，对传统商超企业，尤其是本地中小型连锁商超企业造成了巨大的生存和发展压力。传统商超企业如何借助移动互联网技术打造O2O模式电子商务，成为国内众多传统零售业者亟需解决的问题。 本文在分析移动互联网时代下客户价值变化以及O2O模式下消费特征变化基础上，研究了国内外传统零售企业、电商企业探索O2O模式的经验。以镇江市ZL社区连锁超市为研究对象，对其内外部环境以及自身资源能力进行综合分析评估，发现受电子商务冲击之外，ZL社区连锁超市还面临着规模发展、成本、服务能力等方面的困境。 在此基础上，提出ZL社区连锁超市要以消费品零售为基石，整合本地服务行业龙头企业，增加家政、教育、休闲娱乐、居家养老等家庭服务，通过线上线下两个渠道，打造居家生活一站式服务平台的O2O模式创新思路。通过对现有资源能力的分析，认为ZL社区连锁超市在创新过程中，需要建立创新、信用、责任和共赢的企业文化，打造学习型组织，动态优化组织机构适应业务发展，采用HRBP方式不断提高人力资源管理水平，加大在信息系统建设、物流体系建设等方面的投入，注重供应商关系维护、营销、品牌建设等方面的工作，为O2O模式创新提供保障。本文的研究成果对于ZL社区连锁超市以及同类其他地域性小型连锁超市，在移动互联网时代下推行O2O模式实践具有一定的指导和借鉴意义。
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