【摘 要】
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当前,受国内外发展形势影响,我国经济由追求高速度发展逐步转变为追求高质量发展,相对的对各级政府更好履行自身职责、实现政府职能转变提出了高要求和严标准。各级政府在推
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当前,受国内外发展形势影响,我国经济由追求高速度发展逐步转变为追求高质量发展,相对的对各级政府更好履行自身职责、实现政府职能转变提出了高要求和严标准。各级政府在推进“放管服”改革的大势下,针对履职尽责、职能转换的相关政策措施就不可避免的落到改革“第一线”——政务服务中心身上,导致其运行发展各有特色。本文主要以政务服务中心的相关概念及理论依据为理论支撑,通过查阅文献、问卷调查及访谈,梳理了枣庄市政务服务中心的运行发展实践,通过探究发现枣庄市政务服务中心在实际运行发展中做到了政务服务“一门、一网、一链、一窗、一次”办理,提高了审批服务效率,有利于为公众提供环境更优、服务更好、效率更高、流程更简的政务服务。但是,枣庄市政务服务中心在运行发展中也存在政务服务中心地位尚待加强、窗口人员服务理念有偏差、政务服务平台用户体验度不高的问题,并就这些问题的存在追根溯源,进行了分析。最后,通过对比国内政务服务中心运行发展的主要做法,结合问题存在的原因,提出了通过增强政务服务中心地位、多样化人员管理、进一步发展电子政务和持续提升政务服务质量等措施来推进政务服务中心的不断完善和发展。
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