【摘 要】
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越南近年来发展迅速,其电商也得到快速发展。预计2020年越南电子商务市场规模可达100亿美元,平均每人网上消费预计达350美元。越南中央经济管理研究院建议,为促进电子商务的快速发展,国家应制定并健全数字经济发展的体制、基础和政策;注重投资电子商务基础设施建设,同时为企业的数字技术应用过程提供协助;加强国家供应链与地区供应链的对接力度等。对于电商发展而言,用户口碑、体验价值等都非常重要,直接关系到电
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越南近年来发展迅速,其电商也得到快速发展。预计2020年越南电子商务市场规模可达100亿美元,平均每人网上消费预计达350美元。越南中央经济管理研究院建议,为促进电子商务的快速发展,国家应制定并健全数字经济发展的体制、基础和政策;注重投资电子商务基础设施建设,同时为企业的数字技术应用过程提供协助;加强国家供应链与地区供应链的对接力度等。对于电商发展而言,用户口碑、体验价值等都非常重要,直接关系到电商的销售。因此有不要探究电商用户口碑与体验价值等之间的关系,从而更好的帮助电商发展。本文选择MINISO名创优品在越南的发展作为案例,基于对已有的口碑传播、用户体验价值、用户体验满意度研究和相关理论的梳理,紧密结合网络购物的实际情况,将获取的数据进行数据分析来得出基于网络购物的用户体验价值对消费者口碑传播意愿的影响研究结论;在此基础上,对这两者之间的关系进行分析,找到中间变量用户体验满意度并明确它们从中如何影响以及影响程度的大小。最后,依据研究成果,对购物网站提出管理建议,以增强其核心竞争力。本文的主要研究内容是在网络购物环境之下,提出用户体验价值基于用户体验满意度的中介作用对消费者口碑传播意愿的影响机制研究,即用户体验价值不是直接影响用户的口碑传播意愿,而是通过用户体验满意度的中介效应间接影响。论文选取以电子商务在越南的发展为背景,以电商品牌MINISO为对象,对其用户体验价值与品牌网络口碑传播意愿进行了调查与实证研究,具有重要的现实意义和实践价值。论文以在校大学生对主,对用户体验价值划分不同的维度,并对如何提升用户口碑传播与行为对电商品牌经营和效益有益。
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