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研究背景：
构建和谐社会是党在新时期提出的重要目标,医疗卫生工作是党和政府的重要工作,也是构建和谐社会的重要内容。近年来,医患关系日趋紧张,已成为社会广泛关注的热点问题,成为医改无法回避的重要社会问题,并影响到和谐社会的构建,因此研究医患关系现状,分析引起医患关系紧张的医方因素,并提出相应的缓解对策,对构建和谐医患关系、构建和谐社会具有重要的现实和理论意义。
研究目的：
其一:对当前我国医患关系现状进行描述性分析
其二:对影响医患关系紧张的医方因素进行分析和探讨
其三:提出缓解医患关系紧张的医方对策
研究方法
本研究主要采用文献研究和问卷调查相结合的方式,通过对全国十城市相关人群(政府、社会、医方和患方)针对医患关系的问卷调查,利用统计方法对数据进行分析,了解全国医患关系现状。资料主要来源于国内外有关医患关系与医务人员相关的理论书籍及文献；全国十城市5000份的问卷调查资料。
主要结果
1.医患关系现状
1.1 对医患关系现状的总体评价:“相对较好”；对医患之间的尊重、配合、信任机制的评价“较好”；对医患关系类型的选择,认为目前医患关系类型正由主动-被动型向指导-合作型转变；对医患关系本质的选择上倾向于“一般诊疗关系”；对医院改善医患关系的效果的评价“一般”。
1.2 对医疗品质的评价:对医疗质量的评价“总体较好”,对医疗服务的评价“总体较好”,对医疗安全的评价“相对较安全”；对医疗环境的评价“较便利、较舒适”。
1.3 医方认为医疗执业环境较差,工作期间受到患者不尊重对待的情况“较多”；“过度医疗现象”和“医生压力大心情不好”,是影响医患关系紧张的重要医方因素；医方的法律知识相对欠缺,法律意识薄弱。
2.影响医患关系紧张的医方因素
2.1 医疗服务与人们群众增长的医疗卫生需求之间存在一定的差距
2.2 存在不同程度的过度医疗现象
2.3 人文和法律素养相对缺乏
3.缓解医患关系紧张的医方对策
3.1 奉行“救死扶伤”的人道主义,遏制商业化倾向
3.2 培养人文精神,提升人文素养,注重细节服务
研究结论
目前我国医患关系总体是和谐的,但存在不和谐的因素,不容忽视。从调研结果来看目前对医患关系的总体评价、质量评价、服务评价、环境评价和安全性评价都是“总体较好”,但医务人员服务令人不满意、存在过度医疗现象、法律意识不强等因素都是导致医患关系紧张的重要医方因素。因此医务人员提高人文素养,不断地推进以“患者为中心”的服务理念,增强服务意识,注重细节服务,增强医患之间的沟通,提高患者满意度,促进医患间的信任和尊重,对缓解医患关系紧张具有重要意义。