【摘 要】
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受政策和市场需求的影响,太阳能产业得到了飞速的发展,太阳能行业内的竞争日趋激烈,与其他制造业一样,太阳能行业也逐步由市场竞争进入了服务竞争的时代。本论文以市场营销和
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受政策和市场需求的影响,太阳能产业得到了飞速的发展,太阳能行业内的竞争日趋激烈,与其他制造业一样,太阳能行业也逐步由市场竞争进入了服务竞争的时代。本论文以市场营销和服务营销的基本理论为基础,总结了我国太阳能行业市场营销的模式,并分析了太阳能行业服务营销的重要性。通过借鉴国内外其他制造业企业服务营销的成功经验,从太阳能产品的特征出发,立足山东力诺瑞特新能源有限公司(以下文中简称为“力诺瑞特”)发展现状和要求,探索和研究一套适合在力诺瑞特推广的服务营销模式。本文作者从一个太阳能行业的从业者和力诺瑞特客服管理工作者的角度对太阳能行业服务营销环境进行了研究和分析,并针对目前太阳能行业服务存在的问题,站在行业发展及企业自身发展的立场上,提出了建立“太阳能救助站”的服务营销模式,在推广过程中对这种营销模式的实旋效果进行分析研究,并结合太阳能“家电下乡”工程,对为太阳能行业服务工作的改进提高提出了自己的看法。本文以力诺瑞特为研究对象,采用回访、文献研究、行业调查报告、数据统计等方法,本着科学实用、科学、可操作性强的原则,理论与实践相结合,努力使本研究具有实际应用价值。
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