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目前客户关系管理系统(以下简称CRM系统)已经在企业界获得了广泛的应用和认同。但是，现有的传统型CRM系统也存在一些问题：需要企业在运行环境的软件硬件购置、应用开发和实施、运营和维护上投入大量的资金；开发与实施周期长、实施成功率不高；实施后难以更改和扩充以适应企业的需求变更；以一些行业的大型企业为主要用户对象，对中小型企业的需求考虑不足。
近年来出现的托管型CRM系统正是为了解决传统型CRM系统的上述问题的，它是目前计算机应用领域的一个重要的研发课题，代表了CRM系统的一个主要发展方向，越来越多的企业(特别是中小型企业)已采用或倾向于采用托管型CRM系统。托管型CRM系统的软件架构和性能优化问题是其核心技术问题，对这些问题的研究无疑具有较好的实际应用价值和研究意义。
本文分析了国内外软件架构、设计以及性能优化技术的研究现状，以及国内外部分CRM系统的优缺点，分析了托管型CRM系统的功能需求，着重研究托管型CRM系统的两个核心技术问题：软件架构和性能优化，结合中小型企业的实际需求，给出了一个托管型CRM系统的软件架构方案以及支持多企业的数据体系架构方案，研究了托管型CRM系统的设计技术、性能问题及性能优化方法，最后讨论了原型系统的实现问题。