【摘 要】
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无论是街头小巷的DIY工坊,还是高端定制的DIY手作,DIY已然成为当下消费者日益追捧的消费方式。过去重科技而轻人文,科技的冷漠、飞快的节奏以及不堪重负的压力,都让人们越发渴望生活的温暖和精神层面的享受。很多企业也逐渐意识到以获取生产体验为目的的消费形式正成为社会趋势,因此如何设计合适的DIY业务也许是抢占消费者注意和培养消费者忠诚的制胜之道。消费者千人千面,对于DIY难度的感知也因人而异,所以有
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无论是街头小巷的DIY工坊,还是高端定制的DIY手作,DIY已然成为当下消费者日益追捧的消费方式。过去重科技而轻人文,科技的冷漠、飞快的节奏以及不堪重负的压力,都让人们越发渴望生活的温暖和精神层面的享受。很多企业也逐渐意识到以获取生产体验为目的的消费形式正成为社会趋势,因此如何设计合适的DIY业务也许是抢占消费者注意和培养消费者忠诚的制胜之道。消费者千人千面,对于DIY难度的感知也因人而异,所以有关DIY难度的抱怨也屡见不鲜,任务的难度与个人技能的平衡问题也因此成为企业DIY业务经营的难题。企业一方面需要避免消费者由于DIY任务过于简单,而产生无聊、厌倦感;另一方面要设置高难度任务以满足部分消费者猎奇的心理。因此,尽管业界已经尝试各种各样的DIY难度设计,但不同的挑战性对消费者而言会带来什么影响?现有的研究并没有对此进行深入的探讨。因此,本文以两种常见的DIY难度设置:高感知挑战性和低感知挑战性为切入点,基于心流理论,探讨DIY感知挑战性高低对消费者持续参与意愿的影响;并结合情绪效价理论,探讨在不同情绪效价下DIY感知挑战性对持续参与意愿影响的变化;同时以成就感为中介变量,探讨其影响机制。本文开展两个实验,以大学生为被试,考察DIY感知挑战性高低不同的情况下对持续参与意愿的影响。实验一的目的是验证在DIY感知挑战性高低不同的两种情况下,持续参与意愿的变化。实验以易操作的DIY形式——折纸作为实验材料,在选用难度不同的两种折纸图案后,共征集116名被试分为两组进行实验。实验一的结果显示,DIY感知挑战性对消费者的持续参与意愿产生正向影响。与DIY感知挑战性低的情况相比,当消费者的DIY感知挑战性高的时候,其持续参与意愿会更高。为进一步了解该效应的边界作用及中间机制,同时为弥补其中的不足和确保实验一结果的稳定性,本文设计了实验二。通过开展2(DIY感知挑战性:高vs低)×2(情绪效价:积极情绪vs消极情绪)的组间实验,验证在不同情绪效价下,DIY感知挑战性对持续参与意愿的影响,以及成就感的中介作用。实验二以DIY立体拼图——木质小屋为实验材料,选用情绪效价不同的两组图片来刺激消费者情绪,共征集了139名被试参加实验。实验二的结果再次证明了实验一的结论,并验证了情绪效价的调节作用以及成就感的中介作用。当消费者处于消极情绪下,DIY感知挑战性高时,消费者的持续参与意愿会更高;而当消费者处于积极情绪下,DIY感知挑战性高低对持续参与意愿的影响没有显著差异。同时,成就感的中介作用也得到了验证。尽管国内外早已开始了DIY领域方面的研究,但对DIY设计的实证探讨尚处于起步阶段。本研究的相关内容将会补充国内DIY领域特别是DIY设计领域的理论,补充了DIY任务在难度设计方面研究的不足;并初步探索DIY难度设计的边界问题,分析在不同情绪效价下,DIY感知挑战性对持续参与意愿的影响有何变化;另外,本文证明了成就感的中介作用,解释了不同感知挑战性的DIY任务对持续参与意愿的影响机制,丰富了DIY设计领域的消费者心理机制的相关研究。在营销实践方面,本文的研究结果将有助于企业深入理解DIY难度设计影响持续参与意愿的内在机制,一方面在保证消费者能够完成的前提下,企业应当适当地提高任务的难度,从而保持消费者的兴趣,吸引消费者持续参与;另一方面企业可以依据目标消费群体的情绪类型,实行精准施策。
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