基于平衡计分卡的WB集团J分公司绩效考核体系改进研究

• 作 者: 刘炜玮
• 出 处: 山东大学
• 发表日期: 2021年05期
• 关键词: WB集团J分公司 绩效考核体系 平衡计分卡

随着5G技术的日渐成熟,中国通信信息化行业(后文简称“ICT行业”)蓬勃发展的势头正盛。通信信息化行业从事服务业(后文简称“ICT服务业”)的服务商竞争激烈。大型ICT服务商采用集团化总分两级经营模式普遍面临的问题是总分之间的地域跨度增加了管理难度,分公司与集团总部战略协同存在问题。WB集团是国内知名ICT综合服务商,面临着同行业共同的总分之间战略协同性问题。近几年,出现分公司客户关系问题和工程质量问题,严重影响集团业务拓展。然而WB集团分公司的积极性却无法调动,不能和集团实现联动。WB集团为解决当下问题采取了众多举措,其中绩效管理是企业管理中关注的核心问题,绩效考核通过进行持续有效的计划、监控、评价与反馈,能够提高整个企业组织的整体绩效。如何通过绩效考核,实现集团战略目标在分公司得以有效贯彻,成为WB集团的进一步发展的关键。WB集团J分公司是在WB集团总部的所在地J市设立的分公司,存在问题具有普遍代表性,且和集团同一地市,方便调查和研究。综合考虑,本研究选取WB集团的代表性战略业务单位J分公司开展绩效考核体系改进,旨在解决集团和分公司之间总分战略一致性的问题,促进集团整体战略目标的实现。通过问卷调查法,发现WB集团J分公司绩效考核体系存在诸多问题,包括分公司与集团战略目标无法协调,绩效考核指标体系存在缺陷,绩效指标评价方式模糊,绩效考核程序不科学等问题。通过访谈法进行成因分析后,结合文献资料和国内外研究及实践,选取平衡计分卡作为绩效体系改进研究的工具。首先通过WB集团战略目标,分解明确J分公司战略目标;依据平衡计分卡将目标分解到财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面,根据战略目标之间的逻辑因果联系,绘制J分公司战略地图,分析影响目标实现的关键成功因素并从中选取关键绩效指标,搭建J分公司绩效指标体系;设计绩效指标的量化评价方式;通过专家打分卡赋予指标科学权重,并赋予目标值;搭建完成WB集团J分公司绩效考核体系后开始试运行,并通过组织、人员、制度、技术提供保障措施。本文采用文献研究法、问卷调查法、访谈法等研究方法,基于平衡计分卡对WB集团J分公司绩效体系进行改进研究,实现了WB集团与J分公司的战略协同,修正了绩效指标存在的缺陷、解决了绩效评价客观性问题,为后期绩效考核体系在全司推行打下坚实基础,对WB集团在激烈的市场竞争中生存和发展意义重大。同时本研究设计的目标贡献率指标以及对组织氛围指标的量化评价方式,具有一定的创新性,对同行业企业有一定借鉴帮助。