四川JT职业技术学院服务营销研究

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知识经济是以知识为基础的经济,知识经济时代的到来,要求国家、社会和个人都重视教育的投入,注重知识的获取和智力的提高,把继续教育和终身教育作为提升自己生存能力,提高社会生产力的一种重要途径。伴随知识经济而出现的教育消费和产业化以及高等教育大众化和平民化,使大学的培养模式发生了改变。高职学院以培养高级应用型技术人才得到了长足的发展。但是,由于高职学院的进入壁垒相对较低,各类高职教育如雨后春笋般为顺应时代的发展而产生,使得高职教育市场的竞争日益激烈。本文中笔者通过对四川JT职业技术学院营销方面存在问题的剖析和研究,提出改进其营销管理,重视对员工的内部营销和对学生的外部营销和交互式营销,使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。也往本文的一些观点和措施对同类、同级高职学院的发展提供一些借鉴。 笔者在本文中主要分析了四川JT职业技术学院的市场定位和重新定位的问题;从营销角度看学院的人力资源问题以及顾客满意和学生培养与互动问题。全文共分五章进行说明和论述。第一章,笔者主要对学院的情况和行业背景进行了分析,说明了知识经济、高等教育消费、高等教育的大众化对高等教育的新的要求,分析竞争环境和大学生就业现状对高等教育新的挑战,指出学院在营销管理方面存在的不足。第二章,主要对相关的营销管理和服务营销管理理论进行了回顾和述评。第三章,笔者结合市场营销管理中关于市场定位的知识,对四川JT职业技术学院的市场定位和重新定位进行了分析和研究,提出通过市场调查和分析,为适应市场变化和竞争环境的变迁进行重新定位的措施。本文的第四章,主要分析和研究了四川JT职业技术学院在内部营销方面存在的不足并提出改进办法。在第五章中,笔者通过分析四川JT职业技术学院外部营销和交互式营销中存在的问题,并用相关的营销学理论来解决这些问题。 在本文的写作过程中,笔者主要以营销管理和服务营销管理的相关理论为基础。具体来看,主要运用目标市场理论,定位理论、服务营销三角理论、顾客满意理论、顾客兼容性理论来分析四川JT职业技术学院的营销问题,并提出了解决的措施和办法。 在本文的撰写过程中,笔者将普遍适用于盈利性组织的营销理论,变通应用于高职院校,希望籍此解决四川JT职业技术学院中阻碍其发展的营销问题。笔者通过本文,提出了两个主要观点:开展良好的内部营销,提高学院的内部服务价值,产生满意的员工,促进教师的全面发展和进步;通过组织的外部营销和成功的交互式营销活动,关心学生的成长和成才,提高顾客满意度,产生满意的顾客,促进顾客保留和顾客推荐。最终实现学院在知识经济时代的进一步发展和壮大。
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