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网络问答平台是一种新兴的网络应用平台。它为用户提供了一种在网络上提问和回答的自助交流平台。网络问答平台的主要目的从提问用户角度来看,是解决他们在生活工作学习中所遇到的问题,从回答者角度来看,是提供了一个知识分享和交流的平台。
网络问答平台作为典型的Web2.0网站,用户是平台的主体。所以,从平台产品设计到视觉设计必须遵循用户满意的原则。本文首先从网络问答平台的历史、现状与发展来探索网络问答平台模式和创新途径,进而通过数据和用户调研的手段,了解用户对网络问答平台的需求和满意程度,经过分析总结,发掘网络问答平台产品所面临的问题及解决之道即基于用户满意的网络问答平台研究及其相关设计原理,其核心是如何满足用户得到满意答案的需求,进而引申出如何吸引更多用户参与,如何激励用户贡献等问题。此外,从企业的角度来看,如何设计策划一个成功的产品让产品盈利也是必须考虑的问题。
目前国内的网络问答平台大多被门户网站、搜索引擎所垄断,缺乏创意性和突破性。反观国外,由于宽松的互联网环境,促进了很多创意性的网络问答平台诞生。这两种模式各有所长,也各有所短,需要相互借鉴和融合。结合两种网络问答平台的特点,再加上对网络平台用户满意度的研究分析,总结出影响用户满意度的因素,本文试图总结出网络问答平台设计和发展的一种合理模式与相关的基本设计原理,并通过设计实践加以运用和完善。
本文的创新点在于运用用户满意研究指导网络问答平台的设计,并且研究、分析和总结归纳出网络问答平台这种新兴的具有创新性的基于web2.0网络的问答平台模式与相关设计原理,以及对其他网络模式所具有的直接或潜在指导借鉴作用。