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云计算、大数据、物联网产业的兴起和“互联网+”概念的提出都促进了互联网行业的发展,互联网数据中心(IDC)作为我国信息通信产业发展的重要基础设施,不仅政府越来越重视其发展,行业巨头也在不断增加建设资金。然而,目前国内IDC行业缺乏相关标准,服务提供商的业务水平良莠不齐,市场上存在着产品同质化严重、消费保障体系不健全、客户满意度低等问题。即使国外关于数据中心建设技术标准已相对成熟,但对服务提供商分级评估指标体系仍有待完善;国内关于IDC领域的研究多围绕数据中心网络、节能等方面开展,IDC服务提供商评价方面的研究相对匮乏。因此,很有必要建立一套规范、合理的评价体系,以引导该领域的市场有序发展。本文从IDC客户的角度出发,运用文献法、词频分析法和德尔菲法三种方法,综合考虑供应商评价的标准和IDC行业的特有属性,通过归纳提炼已有的相关认证体系中关于数据中心评估的指标,研究构建了由服务质量、硬件设施、安全性、服务价格、企业综合能力和企业市场竞争力6个一级指标和32个二级指标组成的IDC服务提供商评价指标体系;从IDC评述网爬取客户对服务提供商的评论,剖析了客户在IDC服务中最关注的因素,保障了指标体系的客观性和实用性。为了客观合理地对评价指标赋权,本文建立了基于熵权FAHP的IDC服务提供商评价模型。首先采用模糊层次分析法初步确定各指标的相对权重,然后采用熵权法确定专家自权重,最后融合相对权重和自权重,确定指标综合权重。运用熵权FAHP确定指标综合权重,既能较好地解决IDC服务提供商评价与选择问题中定性与定量问题,又能在一定程度上消除模糊层次分析法中专家评价所产生的主观影响,降低决策风险。将本文所构建的评价指标体系用于IM公司实际服务提供商选择业务中,数据分析结果验证了本文所构建评价指标体系的有效性。本文所构建的IDC服务提供商评价指标体系在一定程度上弥补了IDC行业相关标准的空白。同时,本文IDC服务提供商评价和选择的过程,能为IDC客户在选择IDC服务商及相应服务时提供可能的参考和依据,给出的关于IDC服务提供商业务发展的建议具有一定的实用价值。