【摘 要】
：
随着我国经济持续发展,人们的保险观念与实际需求都已发生根本性的改变,保险业成为当今社会增速最快的行业之一。然而,我国保险业虽发展较快,但起步较晚,相较于国外保险业发
论文部分内容阅读
随着我国经济持续发展,人们的保险观念与实际需求都已发生根本性的改变,保险业成为当今社会增速最快的行业之一。然而,我国保险业虽发展较快,但起步较晚,相较于国外保险业发展状况仍有较大差距。受诸多因素影响,造成保险行业口碑不良,客户流失较多的现状,使保险公司的竞争力和客户忠诚度到影响。随着工业进步及互联网的不断发展,买方占据主导地位的市场使得"得客户者得天下"成为越来越多行业的共识。"以客户为中心"逐渐成为部分寿险公司的服务理念,但理念到实际的过程是否执行到位,市场客户的实际感受和反馈仍需检验。本文以安徽省N寿险公司客户关系管理为分析对象,基于该公司客户关系管理现状、问卷调研客户满意度情况,讨论、分析其在客户关系管理方面存在的不足,结合客户关系管理相关理论,提出建议和对策。本文的研究主要分为七个部分:第一章主要介绍本文研究的背景、目的和意义、研究方法和内容结构;第二章主要阐述了客户关系管理的定义、国内外相关理论、研究文献;第三章介绍安徽省N寿险公司及客户关系管理的相关状况;第四章主要阐述对安徽省N寿险公司客户的满意度问卷调研,并进行调研数据分析。第五章,结合第三、四章的内容,分析安徽省N寿险公司在客户关系管理上存在的不足。第六章针对发现的不足,从完善、健全安徽省N寿险公司现有客户关系管理体系、文化建设、流程制度建设等方面提出对安徽省N寿险公司客户关系管理的建议与对策。最后,第七章对本文进行总结和展望,期望对保险业其他公司的客户关系管理提出有益参考。通过对安徽省N寿险公司客户关系管理的分析,以CRM相关理论为依据,提出建议对策:树立"客户至上"的经营理念,建立客户满意度评测机制,优化客户关系管理体系,提高业务服务水平。意在为安徽省N寿险公司客户关系管理的改善提供借鉴,进一步提高企业市场竞争水平,同时,也为保险行业其他公司客户关系管理提供参考。
其他文献
长沙方言和普通话相比有着很大的差异,尤其是在副词的使用上。长沙方言的副词根据词汇的性质不同可以分成很多的种类,例如程度副词、范围副词、时间和频率副词等等。在长沙方
在素质教育普及的今天，教育的终极目的是“以人为本”，不仅德智体美劳要全面得到发展，更要塑造正确人生观、世界观、价值观。青少年正处于形成三观的重要节点，尤其是小学阶段，音乐
研究小学数学学习困难儿童的工作记忆广度后,很明显的发现,正常儿童在视觉空间和言语工作记忆广度上都高于数学学习困难的儿童,对数学学习困难儿童是否伴随阅读困难进行对比,
摘要：基础教育是科教兴国的莫基工程，对提高全民族素质，促进社会进步与发展起到全局性、基础性和先导性作用。特别是小学教育，对于学生的成长和发展起着关键作用。数学是研究数量、结构、变化以及空间模型等概念的一门学科。透过抽象化和逻辑推理的使用，由计数、计算、量度和对物体形状及运动的观察中产生，具有很强的科学性和逻辑性。课堂教学是师生双向交流的过程，教师应该根据小学生的思维特点，充分尊重学生的主体地位，探
本文对秦国如何从东进的国策,发展成为完整的统一中国的战略方针,作了全面的考察,并指出其对后世的深远影响。文中高度评价秦献公从雍城迁都栎阳这一历史性行动。指出秦国从
近年来,随着卷积神经网络的不断发展,网络的深度不断增加,对硬件设备的计算能力和存储空间提出了越来越高的要求。降低卷积神经网络的资源消耗对深度学习在嵌入式平台上的部署具有重要意义。二值化神经网络可以有效提高硬件设备的计算效率,既可以加速硬件计算,也可以降低内存开销,为深度学习在嵌入式设备上的部署提供了一种新的方法。FPGA芯片内有着丰富的逻辑与计算单元,它高性能,低功耗优点使其非常适合作为嵌入式端的
精神分裂症患者病因不明,加强预防应以早期发现、早期诊断、早期治疗、争取良好的疗效、预防后遗症,并减少疾病带来的危害与精神缺陷等方面着手。因此,社会、家庭及患者应以
英语动词Be是整个英语学习过程中的一个非常重要的语法点,几乎是每位中国英语学习者最先学习的动词。虽然从英语学习的初期阶段就频繁接触到,但是这并不代表中学学习者已经可
工业设计不仅是一门富于“行”的学科,更是一门富于“思”的学科.所谓“行”,就是行动、实践、操作活动等.所谓“思”,就是思想、思维、思考.工业设计的“思”,首先是指对设
实验室应制定和实施计量器具的检定(校准)、确认的总体要求。对于计量器具校准,应绘制能溯源到国家计量基准的量值传递方框图(适用时),以确保在用的计量器具量值符合计量法制