【摘 要】
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当前，银行业的发展不仅面临着资本杠杆化、监管政策化、利率市场化、信息网络化、人民币汇率波动化及汇率改革的挑战，而且由于多元化竞争、金融产品同质、金融脱媒加剧、金融创
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当前，银行业的发展不仅面临着资本杠杆化、监管政策化、利率市场化、信息网络化、人民币汇率波动化及汇率改革的挑战，而且由于多元化竞争、金融产品同质、金融脱媒加剧、金融创新和衍生产品发展迅速等使银行竞争压力突显。作为四大国有银行之一的建设银行充分认识到“加快战略转型具有重要性、必要性和紧迫性。” 本文从中国建设银行黑龙江省分行营业网点经营管理工作的实际出发，通过对营业网点在对公、对私业务发展的规模、业务、效能方面的调研，分析黑龙江省建行的营业网点的现状，指出黑龙江省分行营业网点存在功能缺失，对公、对私业务发展不均衡、联动营销能力不足，综合营销服务体制欠缺等问题，并阐明实施营业网点综合化转型的必要性和重要的意义。 本文探索研究黑龙江省建设银行运用营业网点的综合资源复用、综合柜员制、综合营销团队建设、综合营销服务等策略提高营业网点的综合竞争力；通过重塑营业网点组织管理、优化柜面业务流程，搭建综合营销机制、明确客户分层标准，强化多维度培训等措施推进转型策略的有效实施，进而研究实施营业网点的综合化转型的保障方式。 本文的研究旨在建立综合化转型机制，对提升客户体验和满意度，提高营业网点的核心竞争力，促进建行健康经营、持续较快发展具有重要意义。
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