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新媒体的快速发展，给工商部门12315执法工作提供了新的发展机遇，但同时也带来了新的挑战。如何能够合理有效地利用新媒体开展12315执法工作是当前工商部门面临的新课题。目前，襄阳市工商局12315执法体系建设新媒体应用还比较匮乏。首先是对新媒体在工商行政执法工作的应用重视程度不够；其次是襄阳市工商局新媒体应用的基础薄弱，表现在基础设施建设、专业技术应用、专业人员配备等方面实力都相对较弱；再次是受众对新媒体的接受程度不高，对于新媒体的利用意识不强，造成了公众资源浪费，也阻碍了新媒体在襄阳市工商局12315执法工作应用的进程等。 本文通过大量文献研究和具体的案例分析及实地调研，对新媒体在襄阳市工商局12315执法体系应用进行了科学严谨的研究。首先对新媒体数字化、即时性、兼容性、交互性等优势特点进行了研究，然后通过一则微博维权案例，对新媒体在襄阳市工商局12315执法体系应用的现状及存在的问题进行了分析，进而提出了从提升对新媒体的重视度，加强新媒体素养、完善网络舆情搜集、完善新媒体环境的规范化管理，加强对新媒体的合理利用，构建新媒体常态化互动机制，加强对新媒体的技术与法律规范等具体改进措施。