【摘 要】
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最近几年,你会发现我们周围的汽车服务企业遍地开花。面对如此激烈的竞争,各售后服务企业纷纷通过各种措施来提高顾客满意度,以提升客户感知价值。传统的汽车4S店在这样的背景下,又升级出现了增加可持续性(Sustainability)的5S店,5S店在经济、环境和社会三个方面达到可持续发展的标准。作为在当地汽车售后服务企业中的龙头企业,QMZX汽车5S店要想在这次企业转型中持续发展,就必须更加重视提高其服
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最近几年,你会发现我们周围的汽车服务企业遍地开花。面对如此激烈的竞争,各售后服务企业纷纷通过各种措施来提高顾客满意度,以提升客户感知价值。传统的汽车4S店在这样的背景下,又升级出现了增加可持续性(Sustainability)的5S店,5S店在经济、环境和社会三个方面达到可持续发展的标准。作为在当地汽车售后服务企业中的龙头企业,QMZX汽车5S店要想在这次企业转型中持续发展,就必须更加重视提高其服务的顾客满意度。鉴于此,本文利用顾客满意度模型对QMZX汽车5S店的顾客满意度进行了研究,以便为其转型升
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