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随着服务业占GDP比重的不断增加，社会各界对服务业以及服务创新的研究给予了更高的关注。国外对服务创新的研究已经有30多年的历史，而国内仍处于传播阶段。旅游业作为快速发展的服务业，产业间的关联度高，就业带动力强，消费潜力大，已经成为国民经济发展的优势产业。因此，对旅游业进行服务创新调查研究有着重要的现实意义。本文在国内外服务创新的研究基础上，找到本文的研究方向。首先，本文从创新理论、服务创新理论、旅游服务创新理论、创新调查现状进行了国内外研究综述；其次，对服务、服务业、服务创新的相关理论基础进行概念界定并将影响创新活动的主要因素创新驱动力、创新障碍、创新资源投入与创新活动之间的关系进行论述，以及创新活动对创新绩效的影响关系，对每个变量的具体影响指标进行了梳理，在此基础上提出理论模型，并将模型验证过程中所需要的分析方法作了简要的说明；再次，本文针对理论模型所提出的假设进行了实证分析，选取山西省内11个地市的旅游业相关企业为调查对象，以山西省各地市旅游业相关工作人员所做的调查作为数据来源，通过运用SPSS17.0和AMOS7.0统计软件建立服务创新活动影响因素的结构方程模型，并且进行了统计检验，得出本文的主要结论，即创新驱动力、创新资源投入对创新活动有正向影响，创新障碍对创新活动具有负向影响，同时创新活动对创新绩效有正向影响；最后，提出增强创新活动的对策建议。如：制定切实可行的服务创新战略、加强创新资源投入、努力克服创新障碍、促进创新驱动力的推动作用、积极开展服务创新活动是提升企业绩效的途径、呼吁政府加强对旅游产业的支持力度，营造良好的产业环境等。