【摘 要】
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经济型酒店凭借干净卫生的住宿环境、星级酒店的服务标准以及相对低廉的价格,一直都是广大消费者在旅行及商务活动中的首选。然而随着社会的进步与发展,人们的消费观念也在发生着变化,传统的经济型酒店存在着服务单一、配套落后、同质化严重等问题,已经不能满足新一代消费者对于品质与个性的追求。酒店行业是以服务为主导的行业,同时也是人力资源密集型行业,为形成新的竞争力在同行业中脱颖而出,不少经济型酒店品牌均以如何提
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经济型酒店凭借干净卫生的住宿环境、星级酒店的服务标准以及相对低廉的价格,一直都是广大消费者在旅行及商务活动中的首选。然而随着社会的进步与发展,人们的消费观念也在发生着变化,传统的经济型酒店存在着服务单一、配套落后、同质化严重等问题,已经不能满足新一代消费者对于品质与个性的追求。酒店行业是以服务为主导的行业,同时也是人力资源密集型行业,为形成新的竞争力在同行业中脱颖而出,不少经济型酒店品牌均以如何提升服务质量为目标进行着战略转型,在这种品牌战略目标的转型期,战略目标的达成需要良好的人力资源管理作为支撑。因此,不少管理者将目光投向员工的绩效管理上,希望通过对员工绩效管理体系的优化,激发员工的工作积极性与创新能力,形成自觉维护企业利益的企业文化,为酒店的长远发展奠定人才的基础。本文以Y酒店为例,对经济型酒店的员工绩效管理问题展开研究。首先,参考国内外文献,概述了绩效管理理论及平衡计分卡的研究动向。其次,通过走访调查、发放问卷等方式分析Y酒店员工的绩效管理模式,发现在员工绩效管理中存在着普遍认知不足、体系不健全、指标不合理、缺乏沟通、考核结果应用不全面等问题。究其原因在于领导层重视不足、基础薄弱、战略目标导向作用不足、管理模式陈旧等。最后,针对问题,构建了新的员工绩效管理体系,并提出若干保障措施,保证新体系的实施。同时,希望能为Y酒店以及同类酒店员工绩效管理增加借鉴意义。
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